一、侵犯消费者合法权益行为的民事责任

（一）侵犯消费者合法权益行为的民事责任的具体情形

《消费者权益保护法》第 40 条规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

  1. 商品存在缺陷的；

  2. 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

  3. 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

  4. 不符合商品、实物样品等方式表明的质量状况的；

  5. 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

  6. 销售的商品数量不足的；

  7. 服务的内容和收取的费用违反约定或法律规定的；

  8. 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

  9. 法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

（二）侵犯消费者合法权益行为的民事责任的具体范围1.人身损害的民事责任。人身损害的民事责任包括：

  1. 经营者在提供商品或服务时造成消费者或其他受害人身体伤害的， 应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入及其他费用。

  2. 经营者提供商品或服务造成消费者或其他受害人残疾的，除赔偿上述费用外，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。

  3. 经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。

  4. 经营者违反本法第 25 条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

  1. 财产损害的民事责任。在《消费者权益保护法》中，对经营者在财产损害方面的民事责任作了具体规定，除了消费者与经营者另有约定的以外， 这些责任形式主要有以下几种：（1）修理；（2）重作；（3）更换；（4） 退货；（5）补足商品数量；（6）退还货款和服务费用；（7）赔偿损失。

  2. 几种特殊情况下的民事责任。

  1. “三包”的民事责任。《消费者权益保护法》第 45 条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理不能使用的，经营者应当负责更换或者退货”，“对包修、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更

换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”

  1. 以邮购方式销售商品中的民事责任。《消费者权益保护法》规定， 经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。

  2. 以预收款方式提供商品或服务中的民事责任。《消费者权益保护法》第 47 条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”。

  3. 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

（三）欺诈行为的惩罚性赔偿金制度

《消费者权益保护法》中规定惩罚性赔偿金在我国现行法律、法规中是一项重大突破，是对我国民事法律制度的进一步丰富和完善。本法第 49 条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 1 倍。”