二、质量控制的商务环境

任何现代企业都是生存于一定环境之中，并受到环境因素制约的。企业实施质量控制，同样受到所处商务环境即供、销环境条件的影响。商务环境不同，质量控制的基本内容和要求也有所不同。

影响企业质量控制的商务环境，大体可以分为以下两种。

1·非合同环境。即供、需双方没有签订合同（或无其它形式的契约关系）， 或者虽有供需合同但在合同中没有对供方规定质量保证要求。

在非合同环境下，供应企业为了确保和不断增强自身的市场竞争能力， 必须提供顾客（用户）满意的产品（服务）。为此，应建立质量保证体系， 在识别需求到用户满意的全过程即产品质量形成的全过程中，对影响产品质量的技术、管理、人、物等各种因素及其相互关系进行控制，以实现用户和社会所期望的质量。

① 刘源张主编《质量管理和质量保证系列国家标准宣贯教材》。中国标准出版社 1992 年 12 月版，第 31 页。

① 参前页注。第 32～36 页。

2.合同环境，即供需双方签定合同（或建立其它形式的契约关系），并在合同中对供方规定了质量保证要求。

在合同环境下，供应企业应根据需方的要求及合同的有关条款，构建或完善质量保证体系，相应开展质量控制活动。以提供适应需求方所要求的产品（服务）。

一家供应企业往往同时处于上述两种环境之中。无论属于何种情况，企业都必须建立、健全质量保证体系。但不同的情况，有不同的要求：在非合同环境下，质量保证体系要预测市场的需求、适应市场的变化；在合同环境下，质量保证体系则应研究需方的质量要求，并按合同规定予以满足。不同商务环境下，企业（供方）的生产经营及质量控制特点参见表 191。

表 191 企业在不同商务环境下的生产经营及质量控制比较