二、PDCA 循环工作法

PDCA 循环工作法，②既是企业生产经营系统实施质量控制的主要方法， 也是企业进行质量控制整体规划的基本模式。运用这一模式，将不断提高企业质量控制的整体水平。

PDCA 循环包括四个阶段八个步骤。

第一阶段：计划（PLan）阶段。具体又包括以下四个步骤：

  1. 分析现状找出存在的质量问题；

  2. 分析产生质量问题的原因或影响因素；

  3. 找出产生质量问题的主要原因；

① 该项标准在我国亦称 GB／19000 一 1992。按同等方式采用。

② P、D、C、A 分别为英文中沐划（Plan）、实施（DO）、检查（Check）、处理（Action）四单词的首字母。

  1. 制定措施计划，确定管理点。

第二阶段：实施（D）阶段。就是具体组织执行所制的计划和措施。

第三阶段：检查（Check）阶段。就是检查计划执行的结果，并与计划目标对比，及时了解和发现计划执行中出现的问题。

第四阶段：处理（Action）阶段，包括两个步骤：

  1. 进行标准化，把成功的经验或失败的教训纳入有关标准、制度、规定中，以巩固和推广成功的经验，避免重犯错误。

  2. 找出尚未解决的问题，转到下一循环去继续解决。PLDCA 循环的工作程序如图

    19-6 所示。

图 19-6PDCA 循环的四个阶段和八个步骤

按照 PDCA 循环开展工作的要点如下：（1）大环套小环，小环保大环。就是说，不仅要有整个企业的大循环，而且企业内部各单位、各环节都要有自己的小循环，大循环要通过小循环具体落实，小循环要保证大循环的实现。这个关系如图 19-7 所示。

  1. 从实际出发，讲求实效。就是说，PDCA 循环强调首先从分析本单位的现状入手，找出产生质量问题的原因和主要原因，然后针对原因制订计划，采取措施加以解决。这样才能解决实际问题，取得实际效果。

  2. 不断循环，不断提高。就是说，循环必须不停顿地进行，每循环一次，解决一些质量问题，使产品质量和工作质量提高一步，接着又制定新的目标，开始新的循环。如图 19-8 所示。能不能通过不断循环达到不断提高， 关键在于处理。