短期反应

对谢里尔的“近期计划”的反应甚佳。这个计划是把力气着重花在科技公司的业务中人人都认为应予改进的弱点上的。同样重要的是士气提高了。这有好几个原因：起初人们对新老板到底将会怎么办的正常焦虑解除了；没有谁给炒了鱿鱼，也没强制推行什么快刀斩乱麻的补救措施。相反，谢里尔这人倒是挺和蔼友善的（对于整个组织里的人，不仅是对她几个直接打交道的伙伴），愿意听取建议，而且她问的一些刨根究底的问题，倒确实是需要认真回答的。同时，她还当上最后仲裁人的角色，敢拍板定案；尽管她经验不太足，但公司里已经注入一种有了统一方向的感觉。

最高层的人很清楚有几个涉及长远的问题尚待解决。可是大家对近期需要都有了一致的认识，而且努力解决它们，这就把人们的精力吸引了过去。否则是很容易变成相互矛盾的，人们忙得顾不上找担心的事。谢里尔发现几位以前的合伙人之间的冲动、发火的现象减少了。

经营效益也有所提高。到 10 月底以前，谢里尔已能编制出关于当年的经营报表了。这份报表表明，前一段抓紧整顿还是值得的（参见附表-3），虽有一些削减，可这公司基本上是承接了大量业务而开销却未相应提高；在用户服务方面的改进也是很显著的，对用户承诺的交货期，尤其是给西利尔公

司的订货，绝大多数都是按期交付的；质量废次率大幅度降低了。所以经济效益不是靠牺牲这些无形项目而取得的。

科技公司去年实际与今年预计营业状况表

附表 3 单位：$1000

以前 10 个月实际记录为基础。

谢里尔现在对所有权转到新业主手中后的第一年将会在克服障碍方面成绩卓越是充满信心的。可是她很清楚现在的干劲水平极难再维持下去。换“新老板”带来的刺激作用就要渐渐消退掉了，而她至今还没被迫做过任何一个不寻常的决定。更令人担忧的是，这公司管理上有这些明显的弱点，而且搞的是特制产品与分包工作两条战线同时作战的经营方式，前景堪虞。