案例 32 阿奎洛克公司

要点：质量控制

乔治·瑟拉尔在 1970 年创造了阿奎洛克公司，这是一家生产液压系统用

的小型橡皮垫圈的制造公司。橡皮垫圈设计简单，便于大量生产。在 1977 年，这个公司的产品销售遍尽北美，总销售量达＄8000000。对阿奎洛克公司的产品需求量迅速增长，以致生产厂经常处于昼夜增加生产的压力之下，顾客和现场销售人员要求本厂预计未来定货的提前期以及现有定货的交货期。为此，生产工长日益向工人强调增加产量以满足需求的必要性。

到 1977 年末，乔治·瑟拉尔开始遇到一个新问题，顾客对收到发运的产品质量日益感到不满，乔治·瑟拉尔决定在公司中增聘一位质量控制分析员，希望找出顾客不满的根源并改正之。

这个质量分析员经过头两周的工作，发现了某个生产工长在前两年记录的一些数据资料。

YB4 型垫圈的数据（ 1976 ）

由样调查编号	抽查规模	每次抽查中不合格垫圈的数目
1	40	6
2	40	1
3	40	0
4	40	2
5	40	1
6	40	4

续表

抽样调查编号	抽查规模	每次抽查中不合格垫回的数目
7	40	3
8	40	2
9	40	6
10	40	0
11	40	3
12	40	2

分析员还搜集了同种垫圈在当前生产中的有关数据。他连续五天，在每个工作日都进行抽查，其结果如下：

YB4 型垫圈的数据（ 1978 ）

抽样调查编号	抽查规模	每次抽查中不合格垫圈数目
1	40	4
2	40	8
3	40	6
4	40	2
5	40	8

如果你是这位分析员，那么你对于彻底查明乔治·瑟拉尔的质量问题有些什么想法？现有的数据有些什么价值？你会提出哪些探查的途径？

本案例引自美小豆当等著《主产与经营管理》