第一节 质量控制原理

关于货品和劳务的“质量”（Quality），美国著名管理专家 J。M·朱兰曾作过一个最简单不过的定义：“质量就是适用性”②。这一高度抽象的定义实际上包容了许许多多具体的客观对象（事或物），涵盖着许许多多的特别情况。比如，谁是用户，就有着多种答案（产品的继续加工者、中间商、最终消费者、环保意义上的全社会，等等）；何为适用，也有多种标准（技术的、经济的、环境的、生产者的、用户的，等等），如何达到适用同样有多种途径和方法。质量概念自身的复杂性，决定了质量控制工作的复杂性， 所以，在现代条件下，多数国家都倡导和推行全面质量控制（Tota1 Qua1itv coN-tro1，简称 TQC），以求用系统的观念和方法来处理质量问题，达到质量控制的目的。