第一节 作业设计的目标和内容一、作业设计的目标

当今大多数生产系统仍是技术和人的复杂组合体，即既涉及到技术又涉及到人的社会技术系统，因而，作业设计的目标也将是双重的。

1. 高生产率一技术性目标自从产业革命以来，作业设计的主要目标一致是提高劳动生产率或经济最优化。现代技术和巨大市场的形成和发展都得益于专业化的发展，专业化的原则不仅被广泛应用于工业领域，也正被广泛地应用于非制造领域。

虽然，特定的技术对所能追求的劳动分工的程度有着一定的限制，市场的规模也限制着劳动分工的程度，但是，在此限制内，对于包含着程度不等的劳动分工或专业化的作业设计，仍然有着广泛地选择范围。劳动分工或专业化能提高劳动生产率，在可能的情况下，劳动分工越精细，劳动生产率就越高，当然，其他因素也与劳动生产率有关，如激励性工资等。

1. 高满足性一社会性目标

从 20 世纪 30 年代初期开始，出现了另一个与技术性目标相抗衡的目标

—工作满意。研究表明，工人对工资以外的劳动情形下的其他因素有反应。工作扩大等术语相应产生，它们描述了与专业化方向相反的过程。人是具有情感、主观能动和社会交往等需求的高级动物，工作范围的扩大或工作内容的丰富在一定程度上满足了人的这类需求，因而能导致劳动生产率和质量水平的改善和提高。

以上两种目标反映了两种作业设计的观点或方法：技术观点或方法、社会技术观点或方法，两者应是互补的。