案例 3 利群水电采暖装修公司① 要点：企业制度，组织

管励生这次暑假过得可算够紧张的了，几乎没歇过几天，因为他舅舅总要他帮忙做事。

小管已经在外地一所大学念完了管理系三年级，这次是他回家来过的大学阶段的最后一个暑假。他本来没打算假期里多休息，因为已经学完不少管理课程，什么市场经营学、管理会计学、财务管理学、生产管理学，好多好多。他认为自己已经满腹经纶，跃跃欲试。他想利用假期，在故乡做点调查， 搜集点资料，一方面长点实际知识：另一方面为撰写毕业论文做点准备。他特别对最近如雨后春笋般出现的城镇个体和集体小型制造和修理服务业感兴趣，觉得这是一种新生事物。这时候，他舅舅找上门来了。

小管的舅舅秦士昆是一位老工人，前两年才从一家机械修理厂退休。其实他身体还挺硬朗，精神也足，厂里想留他多干几年，他以年龄已达规定年限为由，坚持要退。原来他想自己来办点装修服务业，一展身手。

小管对舅舅素来很佩服，特别是看他文化不高，但却心灵手巧。他虽是钳工，可车、镗、铣、刨、磨无所不能；多年机修经历，使他也能画出很漂亮的、复杂的机械图，能设计和发明许多新玩意；他还懂电工，会装收音机、修钟表、做木柜、打白铁，甚至剪裁缝制西服。他是一位真正的万能师傅、多面手。使小管有点看不惯的，是舅舅似乎很重视钱；总想发财；再说，太主观自信，能干人大体都这样。无论如何，他那种想有所作为的事业心和永难耗尽的干劲，还是很让小管敬服的。

舅舅退休以后，召集了几名待业青年，用自己的积蓄办起了一间小小的白铁修理社。去年他设计出了一种新型抽风罩，装在家庭厨房的炉灶上，非常好用，能把做菜的油烟通过罩顶管道，抽得于干净净，排到室外去。据舅舅说，他这种抽风罩性能“压倒进口货”。不过虽然有些用户买了去，颇感满意，但毕竟影响面有限，甭说“誉满全球”，连誉满一街也没能做到，生意忽冷忽热。可是舅舅却不气馁。

这次回家才听舅舅说，除了他原来那个“顺风白铁社”外，他又跟一位退休老电工师傅吕志刚合办起了另一家企业，叫“利群水电采暖装修公司”， 经营起建筑设备、排水、电气线路和暖气系统的安装和修理业务来了。据舅舅说，这行业很有出息，因为如今到处建新房，老房也要修理，不愁没生意， 可是，舅舅又说，这公司虽小，业务却很复杂，人手不足，管理混乱，所以很想小管来帮他理出个头绪，出些点子，建立必要的制度、引进先进管理方法，把它扶到正轨上来。他热切地说：“生生（小管的小名），你念了那么多书，又学的是管理，舅舅这次就指望你啦。”

对舅舅央求他干的事，小管倒是挺乐意干的，因为正好跟他原来的打算不谋而合。于是他安排了一个计划：先下去调查摸底，搞清情况，再加以系统分析，找出问题和弊病，列出轻重缓急顺序，然后对症下药，提出建议。小管觉得这是他头一回真刀真枪剖析和解决企业中的实际管理工作，既兴奋又紧张——他是在开展管理咨询工作呀，可得认真对待，搞出点名堂来。

① 此案例根据 J·查涅所写“康多尔公司”案例改编。转引自余凯成编《管理案例学》。

连续多日，小管都是到公司办公室及工作现场去调查，看帐目和工作记录，找人谈话，随着情况了解得越多，越觉得公司虽小，问题却很多，错综复杂，相当棘手呢。

首先，公司虽然只有 9 个人，组织结构却挺复杂：公司是舅舅和吕师傅合伙办的，两人各出相等的资金，又从银行借了一小笔钱，就成立了这公司。可奇怪的是，舅舅原来那个“顺风白铁社”一摊子，仍保持独立，并未合并进来。

吕师傅管的是电气装修业务，主要是小型修理活，虽然有时也揽点较大的电气安装工程项目。吕师傅实干精神很好，总是亲自带徒工，下现场劳动。作为另一位合伙人，舅舅管的是一个扳金工小组和一个水暖装修小组，他还负责设计和绘图工作。他承揽的多半是较大型的安装项目。

“顺风”社跟“利群”公司共用一个行政办公室和办事员，不过以“利群”为主。也就是说：“利群”设有一个公司行政办公室”其实只设一位办事员，就是小管的舅妈张桂芳，一位退休老会计，她负责接待上门洽谈的顾客，处理来往公函、文件，接电话，搞会计、人事和工资，管理档案和图纸， 还协助舅舅协调各项目间工作进度和人力调配。她兼管“利群”和“顺风” 两家的行政、后勤事务，是位好当家。不过她的工资由“利群”支付。

两家的复杂关系还表现在劳力使用上。“利群”的扳金工小组组长秦国栋是舅舅的二儿子，小管的表哥。他在“利群”没活干的工闲时候，就来帮“顺风”干活，所以他的工资按照在两方实际工作的工时数，由两家分别发给。因为干这类修理活，用不着高级的专门技术，所以扳金工组还聘有一位青工，也不是什么专门的白铁工，而是“万金油”式的钳工，啥活都会一点， 这给工作调度带来不少灵活性。这个工人也是活不忙时，就来帮“顺风”干， 工资支付也按小秦的办法。另一个水暖小组由舅舅直接领导，其实手下才 2

名管子工。吕师傅则带 2 名电工学徒。“顺风”这摊子买卖全由舅舅抓，吕师傅不过问。其实自“利群”成立

后，它就不接修理活，专门生产那种抽风罩了，所以舅舅说，想把招牌换成“顺风通风设备公司”，在谈到为什么不把它并进“利群”而另搞一套时， 舅舅说：“我预计这买卖会看好，越做越大。我老秦头这个发明谁不称赞？ 就是好使！它是我搞出来的，干吗要让别人插进来？何况老吕是电工出身， 又不懂白铁。”

“顺风”如今只有 2 名白铁工是固定工。本来还有 1 名钳工和 1 名管子工，如今全正式调到“利群”去，算那边的人。

两家在活忙人手不足时，都雇过临时工。

小管发现，在公司业务的经营重点和方向上，两位合伙人的认识并不一致。“利群”搞的是电气、上下水和暖气装修业务，营业额中近 2/3 来自较大宗的安装项目。但是吕师傅对小管说：“我看咱们应以修理活为主，这好处可多着呢：风险小，客户总是当场付现金，不会拖欠；也用不着为筹款借债犯悉，因为本钱不大；这类买卖主要靠的是人去干活，材料、零件费用小； 再说，技术有把握，心里有底。咱又不是什么大公司，可别尽想揽大买卖， 眼高手低。”可舅舅则不然，他说：“要尽量抓到装修生意，短期内就能到手大把票子。老吕这人好是好，本分手艺人，可就是胆小，怕这怕那，没出息.”小管已调查过“利群”有好几家竞争对手。经验证明，哪栋楼的电气、水暖是哪家安装的，以后维修活多半也找上这一家来承担。要想扩大业务，

在竞争中取胜，就得扩大宣传，让大家知道有这么一家“利群”在。舅舅跟小管讨论过这事，觉得有四种方法可以考虑：一是向以前承担过安装的单位发信，要求承担维修，可以提供半年到一年保修期：二是到四处去贴海报： 三和四则是到本地报纸上登广告和电台上广播。这后二种办法好是好，就是太贵。小管还了解了“利群”的成本、定价情况，它干的基本是服务业，成本里主要成分是劳力费用。对于电工活，要价的 65％是劳力费；水暖活的劳力费要占到 73％；安装活的劳力费视情况而定，占 45％到 86％不等。它的要价是按工时计的：电工活每小时要 4.75 元，水暖活 4.25 元，扳金工活也一样。它的直接劳力成本说实话，他对“利群”的前途不大放心。吕师傅对他说过：“我知直就算‘顺风’业务不错，你舅舅在‘利群，方面也还会继续下本钱、花功夫的。也在拉生意方面比我强多了，我不会交际。‘利群， 没他可不行。”但舅舅却对他说：老吕能挑起‘利群’这付担子，这我有把握。如今他只顾埋头干活，经营管理很少过问。等我‘顺风’的抽风罩业务做大了，我主要精力就会花到那边去那时候就会逼得他非管不可了，当然我也不会完全甩开手，必要的时候还常会来帮他一把的。”

小管这两天已经使串了混身解数，用他课堂上所学过的所有知识，帮舅舅编制出了好几份财务报表（见附表 1 至 4）。今晚，他决心动笔起草他的分析报告和建议书。

附表 1 “利群”公司 1985 年前两季度成本记录 单位：元

注：本季营业收入的约 30%下季才能收回，长期收不回的属坏帐。

附表 2 “利群”公司 1985 年后两季营业额与成本预测

附表 3 “利群”公司 1985 年下半年预计支出

（直接费用除外）

注：银行短期及长期贷款的利率分别为 8％及 6％，合伙人（吕：秦）的借款也按 8％利率,分别于 1985 年 9 月 30 日至 1986 年 1 月 31 日到期。