第三节 作业设计的社会一技术方法一、社会—技术观点和方法的理论前提

虽然经济准则或高生产率目标长期以来是作业设计的主要依据，但以劳动分工或专业化原则为基础的作业设计的技术方法并不是确定作业内容、作业方法等的唯一方法。从社会—技术的观点来看，作业设计的纯技术观点和方法是机械性的，即它把人当做机器或机器的零部件，并非把人当做能动的和具有情感需求的社会人；技术方法的中心是技术本身，技术决定一切，而未能在更大的范围内探索其他可能的替代方案。

社会—技术观点和方法的两个理论前提是：存在着一种联合系统，即社会—技术系统，考虑和寻求作业设计的两方面的联合最优是适当的；每一个社会—技术系统都存在于一定的环境之中，环境由文化、价值观、以及一整套已为人们所接受的一般习惯所影响或决定，它们对组织、群体和个人有着一定的作用。

生产作业系统是人—机系统或社会—技术系统，作业设计必须考虑人和机或社会和技术两方面内容的互相兼容和互相适应的问题，即从两个不同领域内的可能的方案中寻找既满足客观生产的技术要求的又满足主观情感的社会需求的可行的较好的方案，这种作业设计的方法被称之为作业设计的社会

—技术方法（Soci-technical Approach）。在图 12-2 中，标以“技术约束” 的环内是技术观点下的作业设计的全部可行方案或解；标以“社会约束”的环内是社会观点下的作业设计的全部可行方案或解。两个环重叠的区 域是同时满足技术和社会约束的可行解空间，代表了联合意义下的可行方案，其中最优的或可接受的便是所寻求的最终结果。作业设计的社会—技术方法虽不能象纯技术方法那样可明确具体地进行操作，但能为具体的作业设计提供一般性的指导。

图 12-2 作业设计的社会—技术方法