四、反馈

反馈就是找出发生偏差的原因，拟定和执行纠正的措施，改进组织活动。反馈过程首先是把工作业绩的评价反馈到有关部门和管理人员，这是重要的第一步。信息如果不及时提供给需要这种信息的使用者，就是无用的信息。其次是管理者通过对这些信息的分析，找出发生偏差的现象和原因，这是关键的第二步，需要一定时间进行调查研究。原因找准了，才能对症下药。第三是采取措施，这是行动的第三步。当然采取什么措施，实现措施还需要一段或长或短时间。如果没有反馈，控制就没有效果。因此，反馈是一个过程，上述三个步骤是相互联系的。

分析偏差的原因是反馈的重要一环，国外归纳为以下几个主要方面的原因：

目标不现实；
为实现企业目标而选择的战略错误；
用于实施战略的组织结构错误；
主管人员和（或）作业人员不称职或玩忽职守；
缺乏激励；
组织内部缺乏信息沟通；
环境压力。