一 语言

一种语言，在某种程度上说，是一种文化的产物。同时，一种文化也是一种语言的产物。语言与文化是不可分割的。我们想什么以及我们怎么想是受语言直接的功能影响的；我们想什么以及怎么想组成并决定我们文化的特点。因此，语言最能显示出文化间的差异，口语是这样，国际企业经营中非语言沟通也是如此。语言是人们用以交流思想、沟通信息的工具，而一种语言则是随着人类社会发展而产生和丰富起来的。社会文化越发达，社会结构越复杂，其语言则越丰富。国际企业的经营有赖于交流沟通，如谈判、签约、通信、广告等等都涉及沟通，而国际经理们在沟通过程中应谨慎一些，以保证他的用意能够准确地传递到对方。

① Vern Terpstra， The Cultural Environment of lnternational Business， Cincin-nati， O H： South— western，1978， P.xiv.

语言功能在国际企业经营中起着三种不同的作用。第一，语言对收集资料情报很重要，经理们不是仅仅依靠其他人收集的资料，

图 8—1 影响国际企业的文化环境因素

而应当能亲自看、听、了解各种情况。如能说同样的语言，听起来就感到舒服，也许这是国际企业管理人员的一种优势。跨国企业的经理人员可以收集各种资料情况，了解评价当地政治、经济、社会等环境和风险情况。第二，语言可以帮助接触当地社会。虽然当今世界上约有 1/10 的人口以英语为基本语言，另外还有 7 亿人口以英语为第二语言，甚至各国际企业都用英文作为公司正式语言，但如能用当地语言交流，可以了解实情和理解当地文化。第三，语言对国际企业的沟通越来越重要。可以想象，一位国际经理通过翻译与雇员沟通是什么滋味。

为增强沟通的有效性，国际企业的经理们必须注意与雇员、供应商、顾客、政府以及母子公司之间的沟通。

与外国雇员的沟通：在国外雇员中，生产线上的工人的教育程序以及语言能力都较低。因此，管理人员与这些工人之间的沟通应采用工人的通俗语言，而经理通常必须是能说两种语言的当地人。

有时，国际企业所雇用的工人来自不同国家或种族。这样，情况将更加复杂。

与外国供应商的沟通：这方面的问题不大，因为供应商须学会顾主语言才能顺利做成生意。但小供应商通常只会当地语言，此时就须聘用会两种语言的人。

与外国顾客的沟通：在市场营销方面，应使用当地语言才能与当地顾客顺利沟通，如广告、包装、商标等。

与外国政府的沟通：在与政府机构的官方交流中，应使用该国的正式语言。此时，国际企业应用当地人士担任高层职务或法律顾问等。

母公司与子公司之间的沟通：在当今现代通讯设备发达的情况下，母公司能够与它的海外子公司随时保持沟通。这种沟通一般是以母公司的语言。

如国外子公司与母公司总部的联系人员，即总经理、财务会计、营销经理、技术专家是母公司派出的，沟通困难并不大，但他们与当地政府、雇员的沟通就可能会碰到困难；反之，如果与母公司总部的联系人员是当地人员，则情形正好相反。

语言是社会文化环境里非常有意义的一个组成部分。成功的国际企业， 往往能够灵活地运用当地的语言。因为语言的重要性不仅在于表达意识，更在于表示一种亲切感。如果不能克服语言障碍，即使有良好的国际经营策略， 也只是纸上谈兵。而且，优异的语言能力，与企业向国际市场推出的产品的品牌、品名的选定大有关系，对企业建立良好的产品形象也很有帮助。

据统计，世界上超过 5000 万人口使用的文字有 13 种之多。有些国家流行几种语言文字。如加拿大有英、法两种语言，瑞士也有三种语言，南美国家虽使用西班牙语，但上语不下十几种。英语虽然被公认为现代最流行的国际商业文字，但德国与法国为了民族尊严却提倡使用德文和法文。一般而言， 通行一种语言的国家，政治、经济比较稳定，而操几种语言（包括使用人口较多的民族语言）的国家，政治、经济的稳定性相对较低。

世界上各种语言非常复杂，国际企业不可能掌握所有语言。解决的办法是利用文化桥梁。例如，可以请代理商作为国际企业与东道国之间的桥梁； 利用当地的广告公司做广告；聘用当地人为企业职员、管理者等等。其次， 通过研究国外的语言来掌握当地的信息，这对制定相应的策略很有益处。例如，国际企业向国外输出产品时应采用什么语言？是采用母国语言，东道国语言，还是英语？显然，语言是企业产品的一部分，因此必须正确地了解和使用。