二 企业文化的含义

人们发现，在一个较大的社会组织，会有许多文化在起作用，如管理文化、各基层组织文化、非正式组织文化等。一个企业如果有自己的历史，就会有自己的文化。企业文化是有层次的，我们必须区分它们，否则，我们的研究会陷于混乱。

层次 1：表象和创造

企业文化最明显的是它的表象和创造，它形成了物质和社会环境，在这一层次人们可以看到物质的东西，如组织的技术、所用的语言、艺术品和公开的行为方式。当人们观察一种文化时，首先看到的是企业文化的这一层次。每一个企业都会有自己的文化表象，但人们观察文化表象的各个侧面会作出不同的描述。如果研究者在某一个文化环境中长期生活，这样表象之间的关系就会非常清晰。如果研究者要更好更快地理解企业文化表象的层次，他就要分析产生日常行为规范的中心价值观，这就是文化的第二个层次。

层次 2：价值观

总体上说，任何文化都反映一种价值观，它决定人们“必须”怎样做。当一个企业面临一项新任务、新问题时，人们往往还未弄清怎样干才对，首先便根据自己的价值准则去做。如果一个企业的决策常常取得成功，这种在决策时起作用的价值判断就会渐渐深化，这样的过程就是认同过程。但并不是所有价值观都能向更深层次转化。在许多情况下，有些价值判断是有意识形成的，用以指导企业成员应付各种环境变动。为了在更深层次理解企业文化，把握企业行为方式，正确预测企业的未来行为，我们必须理解企业文化的更深层次——企业文化的“基本信念”。

层次 3：基本信念

当一种有效的方法反复起作用时，它就被逐步认同。一旦这种方法和某种价值判断相联系，它就渐渐成了真理。人们相信，只要依此行事，他们就能成功。拥有同了企业文化的成负能够依照基本信念行动。在此意义上，每个企业文化的基本信念都是与其它企业文化有差别的。事实上，如果一种基本信念牢牢地控制着一家企业，人们就会发现，在这家企业按其它信念去行事是难以想象的。例如，企业的基本信念是尊重个人权力，那么以某种方式为企业牺牲自己是不可想象的。