第一节国际企业公共关系概述

一 公共关系在国际全业经营管理中的地位和作用

任何企业进行生产经营活动都必然与社会各类公众发生关系，社会公众对企业的行为作何评价，印象怎样，是理解还是怀疑，是支持还是敌视，已成为企业经营管理中必须认真考虑的问题。

对国际企业来讲，公共关系的好坏尤为重要，因为与国内经营相比，国际经营使得企业面临以下几个方面的障碍：

第一，东道国的民族主义。民族主义会使得东道国的社会公众产生排外情绪，对国际企业在当地的生产经营活动采取种种限制、抵制，甚至是破坏性的行为。民族主义往往使东道国的社会公众与国际企业之间的矛盾变的更为复杂，更具有爆炸性。

第二，对东道国的社会文化不熟悉。一个社会的人们有着其独特的价值观、思维方式和行为方式，国际企业在东道国的经营活动必然导致两种不同文化的碰撞和摩擦。这种碰撞和摩擦既表现在企业与外部的诸如商会组织、社区组织、消费者组织之间的矛盾上，也表现在企业内部来自于不同国家的雇员，特别是国际企业从母国派遣的经营管理人员与从当地雇佣的经营管理人员之间的矛盾上。在国际经营的实践中常常可以看到，某些国际企业在东道国的经营不顺利，甚至遭致惨败，其原因并不是经营战略或策略的选择不当，也不是某项决策失误，而是由于不能适应东道国的社会文化环境，无法减缓和消除两种不同文化之间的摩擦所致。譬如，日本在美国所办企业的老板对美国职工经常跳槽、改换门庭感到十分恼怒，认为雇员对企业缺少忠诚和献身精神，企业对雇员的培养投资效益必然很低。而美国在日本办的企业， 美国的老板对日本职工所要求的视作理所当然的终身雇佣制则感到吃惊，因为在美国老板看来，他的企业没有责任、也没有必要保证对职工的终身雇佣， 一切由市场竞争需要所决定。日本老板的观念使得日本在美国的一些企业职工技术素质难以提高，不能满足生产的要求；而美国老板的观念则使得美国在日本办的企业即使薪水很高，也很少有日本人投身于其门下，为其服务。

第三，对东道国经济、政治的介入。国际企业在东道国的业务经营必然会涉及到东道国的经济、政治等方面。就与东道国的经济关系来讲，国际企业在当地的经营越是发展，在给东道国的经济作出贡献的同时，对东道国经济的影响也会随之增加。为了使本国的经济不被外来因素所控制和左右，东道国政府迟早会对国际企业在当地的经营采取限制措施。就与东道国的政治关系来看，一般情况下，国际企业不应介入当地政治，但是在某些国家，在党派政治的情况下，各党派会把国际企业在当地的经营作为一个政治上的武

器来攻击对方。比如，在野党攻击执政党允许或鼓励外国投资是卖国主义， 借以鼓动民众的民族主义情绪拉选票。为了避免授以对方口实，执政党往往会被迫对国际企业在当地的经营采取限制措施，这样，国际企业就成为东道国党派之间政治斗争的牺牲品。而在某些情况下，国际企业在当地经营会直接涉及到东道国某个在政治上很有势力的政治经济集团的利益，这样也就直接卷入东道国的政治。一旦卷入，国际企业将在东道国面临很大的政治风险。

如何通过建立良好的社会形象，使企业既能在东道国市场竞争中取胜， 又能减少与消除对立和冲突，从而在一种和谐的社会公共关系环境中获得长期稳定的发展，这就是国际企业公共关系管理的任务与作用。