二 国际企业公共关系的对象与职能

（一）公关对象分类

国际企业开展国际经营所涉及到的社会公众很多，但最主要的社会公众有以下几个：

1. 东道国政府，包括中央政府与地方政府；

2. 行业组织与社区组织；

3. 知识界、科学和伦理社团；

4. 社会舆论；

5. 东道国当地的竞争企业与协作企业；

6. 本公司股东与雇员。

有时也将母国政府以及国际性的机构（如联合国）也列入主要的社会公众。

以上这些主要社会公众，也就是国际企业公共关系的主要对象。

（二）国际公共关系的职能

1. 信息收集。要开展公共关系工作，首先必须收集有关公共关系的信息。这些信息可以分为以下几类：

第一，有关东道国政局变动与国际关系变化的信息。东道国政府当局的重要人事变动往往会引起政府政策的某些变动。在总统选举年、议会大选年， 收集有关主要竞选对象的政治主张和经济主张的言论很有意义，这些言论常常成为其当政后的政策纲领。东道国与国际关系的变化，特别是与国际企业母国关系的变化会对公司的经营带来直接的影响。

第二，有关东道国的法律、政策变动的信息。东道国常常会根据其国内外的政治经济环境的需要，修改某些法律和政策，或者颁布新的法律和政策， 这些都会导致企业经营环境的改变。

第三，有关东道国社会发展变化的信息。如社会价值观的变化、人口问题、城市问题、资源间题、环境问题、劳资关系问题等，上述问题对公司经营的影响可能不十分直接和明显，但实质上，其潜在的或间接的影响都是长远的、巨大的。

第四，有关公司所在社区的重大社会活动的信息。作为社区的一员，社区的重大社会活动必定会与公司发生直接或间接的关系。

第五，有关与本公司关系密切的社会团体的活动信息。如协作企业的庆典活动，商会或协会的年会等，本企业应作出应有的表示。

第六，有关公司活动的社会反映的信息。公司在东道国开展经营活动， 必然会引起社会各类公众的反映，这些反映也就是本公司在东道国的社会形象。本公司目前的社会形象如何，与目标形象有何差距，存在哪些方面的不足，怎样改进，这些都有赖于对信息的收集。

第七，有关企业内部人际关系状态和个人工作、生活状态的信息。企业员工之间、上下级之间的关系是否和谐，特别是母公司派遣的经营管理人员与当地招雇的人员之间的关系是否协调，个人对工作、生活是否满足等等， 这些都反映了公司的凝聚力、向心力如何。内求团结，外求发展，这是公共关系的根本目标。

1. 分析与建议。对收集来的有关信息必须进行分析，这种分析的着眼点在于，公司外部或内部事物及其变化与公司经营管理的关系。在分析时既要从当前考虑，更要从长远考虑，因为良好的公共关系是靠长期的点点滴滴的努力积累而成的。

在深入分析的基础上，提出对策性的建议供公司领导或有关职能部门参考。

1. 传播与沟通。良好的公共关系必须建立在公司与社会公众的相互理解的基础之上，而要相互理解，就必须首先进行相互之间的沟通。

在公司与社会公众的双向沟通中，公司向外对社会公众传播公司的有关信息既是双向沟通的主要方面，也是双向沟通的基础。因为公司自己主动积极地对外传播有关公司俏信息可以消除社会公众因得不到正确、公开的信息来源而道听途说，产生对公司的误解。同时，这种传播能引起社会公众对本公司的注意与兴趣，从而为社会公众与公司的沟通奠定基础。需要指出的是， 这里的传播不仅仅指利用一定的大众传播媒介如报纸、电视、广播等来发送信息，也包括人际交往中的信息传播，传播的对象既包括企业外部的社会公众，也包括企业内部的社会公众。

图 20-1 国际企业公共关系沟通图上述三种职能之间的相互关系见图 20—1：