三 出口商品的质量管理

（一）质理的概念和内容

质量管理中所说的质量，不仅是指产品的质量，而且还包括与产品质量有关的工作质量。

产品质量简单地说就是产品的使用价值，它既包括产品的结构、性能、可靠性等内在质量特征，又包括产品的形态造型、色彩等外观质量的特征。产品质量是产品的内在质量与外在质量的有机统一。把各种产品质量的特征归纳起来，可以概括为以下五个方面：（1）产品的适用性；（2）产品的耐用性；（3）产品的可靠性；（4）产品的安全性；（5）产品的经济性。由于产品仅仅对消费者才有使用价值，所以产品质量归根到底是以满足使用要求的程度来确定的。

工作质量是指企业的生产、经营、组织等各个方面工作的质量。企业各方面的工作质量都会影响到产品的质量，而产品的质量又是企业各方面工作质量的综合反映。工作质量是产品质量的保证和基础。因此，要保证和提高产品质量，必须首先抓好工作质量，对企业各方面工作中存在的问题，要及时采取措施加以解决，以提高工作质量水平。

（二）全面质量管理的含义及特点1.全面质量管理的含义

国际企业全面质量管理，就是组织全体职工和各部门参加，综合运用现代化管理思想和科学方法，控制贸易过程中影响经营质量的因素，通过改善和提高相关的工作质量，保证以最佳成本提供客户满意的商品和服务，达到提高企业和社会经济效益而进行的一系列管理活动。

2.全面质量管理的特点

随着形势的变化和科学技术的发展，质量管理已发展到全面质量管理阶段，也就是由原来单纯的质量管理发展到经营性的质量管理，由部门的质量管理发展成为全员参加的质量管理，由狭义的质量管理扩展为广义的质量管理。其特点主要反映在以下几个方面：

  1. 全面质量管理所指的质量是全面的，不仅包括产品的质量，还包括与产品质量有关的各项工作质量，如价格合理、交货及时、服务周到等。

  2. 全面质量管理是指全过程的管理，即对产品的市场调查、产品规划、设计、制造、原材料供应、试验、销售、服务等所有环节实行全过程的管理。任何一个环节的工作质量出现问题，都将给全面质量管理带来影响。

  3. 全面质量管理是全员性的质量管理，即从企业的领导到每个职工都须努力去提高本职工作的质量，开展群众性的质量管理活动，把企业的质量目标层层安排落实，使所有职工都能为实现质量目标而努力。

（三）加强出口商品质量管理的措施

长期的业务实践告诉我们，在出口贸易中产品质量和工作质量是两者缺一不可的重要因素，尤其是在国际市场竞争激烈，薪的贸易保护主义不断抬头的情况下，这两个质量显得更为重要。为此，必须采取以下措施：

  1. 加强对国际企业全体职工的质量管理教育。利用各种机会和形式大力宣传并树立“质量第一”、“质量是企业的生命”的观念和“以质取胜、以新取胜”的思想，积极帮助生产企业根据出口需要制订以提高出口产品质量为中心的发展规划，把提高出口商品质量作为战略重点来抓，确保出口商品多样化、高档化、优质化。

  2. 加强领导，建立质量保证体系。国际企业质量保证体系，主要包括出口商品质量保证体系、对外服务质量保证体系、经济效益质量保证体系和组织质量保证体系。组织保证体系就是成立由公司总经理和经理办、计划科、企管科、部分业务部负责人参加的全面质量管理领导小组，制订全面质量管理目标和检查标准。经理办公室或企管科作为公司全面质量管理的专职机构，负责全面质量管理的日常工作，并定期组织检查。

  • 390.3.严格合同质量条款，确保按质按量履约。合同中的质量条款， 是交货质量的重要依据。外资出口企业在对外成交、签订出口合同时，对有关出口商品的质量条款应为求准确、具体。对新产品、新市场、新客户的成交要慎重。对来样、看样成交的商品要封样，作为交货质量标准的依据，以避免扯皮。对外商提出的特殊质量要求，要征求生产供货企业的意见，必要时可邀请生产供货部门共同参加对外业务洽谈，以保证成交合同能按时按质按量履约。在货源组织上，要实行经济合同制，根据对外签约的质量条款， 比照有关质量标准或封样实物，明确规定具体的质量要求，凡不符合合同质量要求的产品，外资企业不得收购；更不得出口。
  1. 以预防为主，密切配合生产企业，实现全过程的质量管理。产品质量

是经过生产全过程一步一步形成的。全面质量管理要求把不合格的产品，消化在它的形成过程中，做到防检结合，以防为主。外资企业在组织出口货源工作中，要督促生产企业和供货部门严格把好出口商口质量关。对重点商品、重点工厂，要有计划地组织技术交流和质量检查评比活动，采取必要的经济手段和一定的政策措施，如实行优质优价、“择优安排”，评比质量信得过企业，对产品质量差的生产企业，实行黄牌警告或暂停安排生产任务，促其限期改进。

  1. 加强各部门各环节的综合管理工作。出口商品质量管理，是企业各项工作物综合反映，不论是企业领导人，还是从事商情调研、对外推销、货源组织、仓储运输、包装、计划财务以及人事劳动教育的工作人员，都与提高出口商品质量有直接和间接的关系。只有依靠全体人员的共同努力。发挥每个职工的积极性和主动性，出口商品的质量才能得到保证。为此，外贸部门的各个业务活动环节，必须建立以全面质量管理为内容，以提高经济效益为目标的岗位责任制，明确各级领导干部、各职能部门以及全体工作人员的工作职责，并将奖金与责任和效益密切挂钩，以促进企业高质量地完成各项任务。