三、沟通的作用

在一个组织中，沟通起着如下几个方面的作用：

（一）通过与外界沟通，获得组织生存和发展所需要的资源和信息，使组织能够更好地适应环境组织同外部的沟通是组织沟通的重要内容，通过这种沟通，组织可以从外界环境中获得生存和发展所必需的信息。这一点对所有正处在信息化时代中的各类组织都是特别重要的。以企业为例，在市场经济中，作为市场主体的企业，要想求得生存和发展，就必须摸清市场变化的规律，及时掌握市场动态，生产出适销对路的产品。尔后，还必须让市场了解本企业和企业的产品。这些都需要靠企业与市场的信息交流来解决。在过去计划集中管理的体制下，企业闭门造车，对市场不闻不问，生产出来的产品积压滞销，如果今天仍然如此的话，其结局必然是将被市场所淘汰。

组织同外部的沟通是沟通管理中要注意的重要方面，但外部沟通与内部沟通之间有着很大差别，本章要讨论的主要是组织内部的管理，所以，仅在此强调外部沟通的重要性。至于如何做好外部沟通工作，我们不深入讨论。

（二）沟通是加强民主管理，保证科学决策的前提

吸收职工参加管理，这已是一个世界性的趋势，所谓民主管理，并非指经常召开职工大会，对众多事无巨细的管理问题进行决策。民主管理最本质的规定是职工的意见能够得到充分，及时的反映，并为管理者所重视，对正确的，有价值的意见予以采纳。显然，民主管理要求组织内部建立起良好的沟通关系。以企业为例，如果一个企业建立起了良好的上下信息沟通制度， 并且企业领导者不是被迫而是自愿地乐于同职工沟通，职工对生产经营方面的意见和建议必然会得到及时、全面的反映，久而久之，自然就会加强职工在管理中的地位和作用。必然能培养起职工的主人翁意识和精神，进而会使职工发挥出更大的积极性。反之，如果一个企业上下沟通不良，职工的意见无处表达，领导也不重视他们的意见，这样的话，无论在口头上将职工是主人的口号喊得多么响亮，职工也不会感到主人的身份与地位的存在，当然也不会有主人那样的积极性和责任心。

信息是决策的前提，这在前面已经指出过，及时、完整、准确的信息更是科学决策所必不可少的。决策者能否及时获得必要的信息，那就要看沟通的效率了。良好的沟通是科学决策的保障，这一点勿庸赘言，另一方面，沟通加强了职工参与管理的作用，自然也会对科学，合理决策产生积极作用。

（三）沟通是改善人际关系，鼓舞士气，建立良好和工作环境的基本手

段

人无论在什么组织内工作，都希望人际关系良好，可以从其中获得一种

归属感。这种归属感是人的感情的需要之一，如果一个组织内人际关系良好， 大家都能和睦相处，上下级之间相互信任，相互尊重，那么这个组织就容易做到上下一条心，全体团结成一个整体，职工的士气也就高昂。反之，组织内人际关系紧张，矛盾重重。必然使组织成为一盘散沙，缺乏战斗力。怎样创造良好的人际关系呢？关键之一就是人与人之间的良好沟通。通过沟通， 职工之间增进了了解。增强了感情，化解了矛盾。互相配合，这样，必然会给职工创造一个令人心情舒畅的工作环境，提高人们的工作积极性。

（四）沟通是转变职工态度、改变职工行为的重要手段

理解是接受的前提。在组织内部，一切决策都需要下级真正接受。主动行动才能得到切实地贯彻落实。怎样才能使职工真正理解。完全接受一项决策。特别是有抵触情绪的决策呢？例如改革中采取的一些改革措施。这就需要良好的上下沟通，使职工能够理解上级决策，支持上级决策，实施上级决策，如果做不到这一点，上下对立，职工违心地接受上级的指令，也只能是消极地去执行，不可能有积极性和创造性。此外，上级对下级所犯的错误或存在的错误认识，只要不是原则性的，就应采取沟通的方式，促使其认识到错误的性质、原因。只有做到了这一点。下级才能真正地转变认识，端正态度，改正错误。在一个组织中，如果上下级之间具有良好的沟通，无论对下级，还是对于领导，都可能使其在态度和行为方面发生好的转变。