第十三章 沟 通第一节 沟通概述

一、沟通的概念

沟通，简单他说，就是人与人之间进行信息交流的活动，沟通是人们社会生活的基本要求之一。因为人最鲜明的特点之一是他或她能够用语言来表达自己的感情、想法、意见和要求，一个人如果失去了正常交际，就不可能正常发展。具体来说，一个组织中的成员之间如果没有沟通，这个组织就无法正常运转。因为此时上级的决策无法传递给下级，更谈不上去执行。如果组织内部沟通不良，组织的效率也会因此受到影响，缺少良好的信息沟通， 上级得不到下级执行决策的信息反馈，无法改进决策，优化决策；部门之间缺乏沟通，其行动也就难于协调一致；组织成员间沟通不良，组织内部就难以建立起良好的人际关系，组织必然缺乏凝聚力。可见，沟通是组织得以生存，运行和发展的必备功能之一，自然也是管理的重要内容了。

一个完整的沟通过程，包括如下四个方面的要素：

（一）信息源，又称为信息沟通的发送者，在一个沟通过程中，总有一方是信息的主动发送者。

（二）信息内容，即沟通的内容，组织中沟通的信息内容是多种多样的， 它包括正式组织中上级下达的命令、指令、计划以及决策；下级按规定上报的报告，反映的情况，也包括在非正式场合中员工之间的感情交流、谈心。作为沟通内容的信息，既包括书面的，也包括口头的。

（三）信息的接受者，即沟通过程中处于被动地接受信息的一方。在沟通的不断循环过程中，信息的发送者与信息接受者的身份会不断改变，特别是在双向沟通中，无论哪一方，都既要充当信息发送者，又要充任信息的接受者。

（四）沟通渠道，即信息交流的通道。不同的沟通渠道其沟通效率是不一样的。对于一个组织来说，不仅要建立完整的沟通渠道，而且还要使沟通渠道保持畅通无阻的良好状态。