第四节 非正式沟通

一、非正式沟通的概念

非正式沟通指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。非正式沟通一般可分为两大类：其一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通——谈心。这种沟通多是积极的。其二是对正式沟通和组织有一定的负作用的非正式沟通——传言。

谈心是领导做思想政治工作常用的方法之一，其作用和意义在本书第五章中已作过讨论，这里不再重复。

在一个正式组织中，无论其沟通系统设立得多么精巧，严密，总还是会存在非正式沟通网络。非正式沟通网络传递的信息，通俗他讲就是人们所说的各种“小道消息”，理论上叫传言。

美国管理心理学家戴维斯 1953 年发表了一篇题为《管理信息沟通与小道消息》一文，文中公开了他在小道消息传递方面的研究成果。戴维斯以一家皮革公司的 67 名管理人员为对象，采用顺藤摸瓜的办法调查了小道消息的传递特征。他发现，热衷于传播小道消息的人只有 10％。另有两位心理学家以政府机关为对象作了类似调查，也发现传播小道消息的人也只有 10％左右， 并且总是那么几个人，大多数人不大参与传播小道消息。可见，热衷于传言的人所占比重不高。

戴维斯还发现，传言式的非正式沟通网络可归纳为如下几种类型：

（一）单串型

如图 13-3 甲，即小道消息由 A 传给 B，由 B 传给 C，C 传给 D⋯⋯这是比较常见的非正式沟通网络，多用于传播与人们工作 有关系的小道消息。

（二）饶舌型

如图 13-3 乙，由一个最喜欢传递小道消息的人将他所知的消息传递给他周围的人。这种网络在新鲜事的小道消息中最常见。从我国的情况来看，在同一个组织群体中，这种传播网络比较常见。

（三）随机型

如图 13-3 丙，由 A 将消息传给一部分人，又由这些人随机地传递给另一些人，一直类推下去。

（四）集束型

如图 13-3 丁，由 A 将消息传给某些特定的人，这些人又将消息再次传递给另一部分特定的人。