四、沟通的类别

沟通可以进行如下分类：

（一）按沟通是否具有正式的组织系统可分为：

1. 正式沟通，指通过正式组织的沟通网络，如组织层次联系，横向协作关系进行的沟通。正式沟通是组织内部信息传递的主要方式。大量的信息都是通过正式沟通网络传递的。正式沟通的优点是：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密、沟通信息量大，并且具有权威性。缺点是：因靠组织层次系统层层传递，沟通速度一般较慢。

2. 非正式沟通，指在正式沟通网络之外进行的信息沟通。非正式沟通是正式沟通不可缺少的补充，也是一个正式组织中不可能消除的沟通方式。非正式沟通的特点是：传递信息的速度快，形式不拘一格，并能提供一些正式沟通所不能传递的内幕消息；缺点是传递的信息容易失真；传递越广，失真就越多，容易在组织内引起矛盾；非正式沟通的控制也较困难。

（二）按沟通中信息流动的方向可分为：

1. 上行沟通，指下级向上级进行的信息传递。如各种报告，汇报等。上行沟通是领导了解实际情况的重要手段，是掌握决策执行情况的重要途径。所以，领导不仅要鼓励上行沟通，还要注意上行沟通的信息真实性，全面性； 防止报喜不报忧的现象。

2. 下行沟通，指上级向下级进行的信息传递。如企业管理者将计划、决策、制度规范等向下级传达。下行沟通是组织中最重要的沟通方式。通过下行沟通才可以使下级明确组织的计划、任务、工作方针、程序和步骤。企业领导者必须做好下行沟通工作，其标准可以用一句俗语来概括：就是“家喻户晓、人人皆知。”通过下行沟通还可以使职工感到自己的主人翁地位，从而激发他们的积极性。

3. 平行沟通，指正式组织中同级部门之间的信息传递。平行沟通是在分工基础上产生的，是协作的前提。做好平行沟通工作，在规模较大，层次较多的组织中尤为重要，它有利于及时协调各部门之间的工作步调，减少矛盾。

（三）按沟通所使用语言的方式，可分为：

1. 口头沟通，指采用口头语言进行的信息传递。口头沟通是最常用的沟通方式。其优点是：沟通过程中，信息发送者与信息接受者当面接触，有亲切感，并且可以运用一定的体语、手势、表情和语气、语调等增强沟通的效果，使信息接受者能更好地理解、接受所沟通的信息。口头沟通通常还可以即时获得反馈意见，具有双向沟通的优点。但口头沟通也存在一些不足之处， 一是沟通范围有限；二是沟通过程受时间限制，沟通完成后缺乏反复性；同时对信息传递者的口头表达能力要求比较高。

2. 书面沟通，指采用书面文字形式进行的沟通，如各种文件、报告。书面沟通的优点是：严肃、准确，具有权威性，不易被歪曲；信息接受者可反复阅读以增强理解；信息传递者对要传递的信息所采用的语言可以仔细琢磨，以便用最好的方式表达出来。但书面沟通也存在着不足之处，主要是： 应变性较差，只能适应于单向沟通。所以，一般需要反复强调，内容量大， 涉及面广的信息，多采用书面沟通的方式。

3. 书面口头混合沟通，指在沟通过程中，既有书面表达的信息，同时又以口头沟通的方式加以阐述、强调，以使信息接受者加强理解。如一些重要会议中，报告人的报告既以书面形式印发给与会者，报告人又亲自作口头报告，同时还召开有报告人参加的座谈会，以加强信息沟通。这种方式兼顾了口头沟通与书面沟通的优点。其不足之处是沟通费用较高，只有一些特别重要的信息，才采用这种沟通方式。

心理学家戴尔曾对口头沟通、书面沟通、混合沟通的效果进行过测验调查。其内容是对大公司各部门员工得知消息的内容进行测验，结果如下表所示：

表 13-1 各种沟通方式的平均测验分数

从表：13-1 可知，混合沟通方式的得分最高效果最好，而书面沟通方式的效果最差。虽然这只是一个方面的实验结果，难说是规律，但它还是反映出了一定的问题。一般来说，在文化水平较低的人群中进行口头沟通，效果要好于书面沟通，而在文化水平普遍较高的人群中，就不尽然了。

（四）按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否变化可分为： 1.单向沟通，指信息的发送者与接受者的地位不改变的沟通。在这种沟

通中，不存在信息反馈，其优点是：信息发送者不会受到信息接受者的询问， 能保持发送者的尊严，信息沟通比较有秩序，速度较快；其不足之处是，信息接受者不能进行信息反馈，没有理解的信息只能是囫囵吞枣地强制接受。这样，容易降低沟通效果，严重时甚至可能产生对抗心理。只有在比较特殊， 特别是时间紧迫，不允许采用耗时较多的双向沟通时才采取单向沟通。

2.双向沟通，指在沟通过程中信息的传递者与接受者经常换位的沟通。在这种沟通中，存在着信息反馈，发送信息者可以及时知道信息接受者对所传递的信息的态度，理解的程度，有助于加强协商和讨论，增强了解，和对发送信息的理解。但双向涌通一般费时较多，速度较慢，易受干扰，信息发送者的心理压力较大。如果时间允许，为了保证信息传递的准确性和提高沟通的效果，应尽量采取双向沟通的方式。