一、社会人时代与行为科学的诞生

以“科学管理”命名的古典管理理论的广泛运用，极大地提高了管理效率，促进了生产力的发展。但古典管理理论，不论是泰罗多么强调注重人的因素，可它的重心仍是放在生产过程和人机关系上的。科学管理比较多的强调科学性，精密性，纪律性，对人的多方面的要求注重不够。到了 20 世纪

20 年代，西方世界一方面是生产力发展，生产效率提高；另一方面却是阶级矛盾激化，劳资冲突加剧。科学管理理论的运用并没有出现使企业主和雇员双方都皆大欢喜的结局。这表明，科学管理存在着某种局限性。面对新的挑战，管理实践呼唤新的管理理论，作为科学就是在这样背景下诞生的。

在行为科学诞生之前，一些心理学家、社会学家就在研究工业管理问题。如莉莲·吉尔布雷斯在科学管理时代就把心理学带入了管理领域。她是一位心理学博士，其论文成书后就命名为《管理心理学》。有些管理思想史学家认为，在管理文献中，该书是对了解工业中人的因素所作出的最早贡献之一。但以人为中心形成一门有影响的管理学派，则是从梅奥在西方电气公司的实验开始的。

乔治·埃尔顿·梅奥是一位澳大利亚人。1899 年于阿德雷德大学取得逻辑学和哲学硕士学位。在劳拉·斯彼尔曼·洛克菲勒基金的资助下，梅奥移居美国，从事教学与科学研究。1924—1932 年间，美国国家研究委员会与西方电气公司合作，由梅奥负责著名的霍桑实验。通过八年的实验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不能只用任何一种因素来解释，它会受社会的、心理的、自然的等各种因素的影响。在实验的基础上，梅奥 1933 年出版了《工业文明中人的问题》一书。在该书中，梅奥对科学管理理论较多地重视物质因素，相对忽视人的因素的倾向进行了修正，提出了如下几个新的观点：

（一）工人是“社会人”

梅奥认为，工人不是象古典管理科学假设的那种只追求金钱收入的“经济人”。对工人劳动积极性的影响，金钱不是唯一的因素，人们的社会需要是否得到满足对工人积极性的影响也很大。要满足人们的社会需要，就要在组织中保持一种良好的人际关系。

（二）非正式组织

梅奥指出，除了正式组织之外，企业中还存在着非正式组织。这些非正式组织是在正式组织无法满足工人的需要的情况下形成的。非正式组织对其不固定的成员有着十分显著的影响。管理不仅要注意正式组织，同时还必须重视非正式组织的作用。

（三）以满足职工的需要为原则发展新的领导方式。

领导者要注重职工的需要，要注意培养新型的人际关系，要在各级进行有关人际关系的技能训练；理解逻辑和非逻辑行为，通过善于倾听意见和信息交流的技能来理解工人的感情，培养一种在正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要之间维持平衡的能力。

梅奥等人提出的新观点，给管理学的发展开辟了一个新的领域，弥补了古典管理理论的不足。在梅奥等人研究的基础上，经过其他一些管理学家以及另外一些领域中的科学家的努力，终于建立了颇有影响的行为科学学派。

行为科学建立起来之后，主要在以下四个领域获得了继续发展。

有关人的需要和动机、激励问题。这方面突出的代表人物及理论有：

马斯洛的“需要层次论”；
赫茨伯格的“双因素理论”；
斯金纳的“强化理论”；
弗鲁姆的“期望机率模式理论”。

与企业有关的人性问题，代表性的人物及理论有：

麦格雷戈的“X 理论—Y 理论”；
阿里克斯的“成熟—不成熟理论”。

企业中非正式组织与人际关系问题，代表人物及理论有：

卢因的“团队动力学理论”；
布雷德福的“敏感性训练理论”。

企业中的领导方式问题，代表人物及理论有：

坦南鲍姆和施米特的“领导方式连续统一体理论”；
利克特的“支持关系理论”；
布莱之的“管理方格理论”。