第三节 沟通艺术

一、掌握沟通艺术的重要性

管理以人为中心，以人为对象，但它不是简单的我管理你，管理者管理被管理者的活动，而是由管理者与被管理者相互作用的过程。在这个过程中， 自始至终都伴随着相互沟通的活动，因此掌握沟通的艺术是十分重要的。

首先，掌握沟通的艺术，有利于管理者与被管理者相互理解，取得下级的支持，做到上下一致，共同努力去完成组织任务。

其次，掌握沟通艺术，有利于管理者增强自己的权威。权力是组织赋予的，但威望却是要得到承认才可能建立起来的，而沟通则是使领导者的威望得到承认的基本途径。

沟通是人与人之间的信息交流，由于世上没有两个完全相同的人，因此， 不同情况下的有效沟通并不一定适用于另一情况下的沟通。所以说，沟通的艺术主要靠管理者自己去探索去总结，但从大量的沟通实践中总结出来的一般规律和方法，通过学习掌握它，对做好沟通工作，尽快形成自己的沟通艺术又是十分有效的。