二、气质

管理学所说的气质与我们日常生活中所说的气质的概念不同。后者通常指一个人的风度、仪表。前者指的是人们固有的一种典型而又稳定的心理特征，是人生而有之的心理特点，就是人们通常所说的性情、脾气。它具有先天性、稳定性。后天的实践可使一些人的气质发生一定程度的变化，但多数人仍保持着天生的特点。

气质可分为不同的类型。目前较流行的是古希腊的波希克拉底的气质分类理论。他把人们的气质分为如下四类：

（一）胆汁质。这种气质类型的表现是情绪兴奋性高，抑制能力差，在现实生活中表现为爱冲动，心境变化剧烈，反应性高，情绪反应迅速而强烈， 但不灵活。这种气质的人在日常生活中有旺盛的精力，不易疲劳；但自制力差，性情急躁，办事比较粗心。

（二）多血质。这种气质的人情绪兴奋性高，外部表现明显，反应速度快而灵活，但情绪不太稳定，心境变化较快，强度不大，易体验失败和不快。这种气质的人具有可塑性，外倾性。优点是语言敏捷迅速，活泼好动，待人热情亲切，但不足之处是粗心浮燥，注意力和情绪都易转移或变化。

（三）粘液质。这种气质的人情绪兴奋性、不随意性和反应性都较低， 内倾性明显，外部表现少，反应速度慢但有稳定性。这种气质的人常表现为情绪稳定，心平气和，不易激动，也不外露，行动稳定迟缓，言语不多，处事冷静踏实，自制力强。不足之处是易于固执，拘谨。

（四）抑郁质。这种气质情绪兴奋性高，体验深，不随意的反应性低， 速度慢不灵活，表现出明显的内倾性，这种气质的人在日常生活中表现为对事物和人际关系观空细致、敏感，情绪体验深刻且稳定，不外露不活泼，学习和工作易感疲劳，疲劳后也易恢复。工作中常常表现出多虑、不果断和缺乏信心，常有孤独、胆怯的表现。

气质作为人的自然属性的表现，会支配人的行为和思维。前苏联一位心理学家曾提供了这样一份材料：四个“性情”不同的人去看戏，都晚到了， 在这种情况下，急脾气的人与检票员争执起来，他说戏院的钟走快了，打算推开检票员跑进去；灵活的人立即明白，人家不会放他到座池里面去，就打算通过楼厅进去看戏，所以就跑到楼上去了；慢性子的人看到不让他进去， 就想，第一场不会太精彩的，我先到小卖部休息一会，等幕闭休息时再进去， 于是耐心地等待起来；敏感的人却说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏， 就这样倒霉”，接着就闷闷不乐回家去了。

气质是人的一种自然属性，本身不能决定人活动的社会价值和成就的高低，也无好坏之分，但在管理中，要想管好人，用好人，必须了解人的气质， 使他或她的气质特点与工作的要求相吻合。