二、沟通的特点

人与人之间的信息沟通有其本身的特点，这些特点主要有：

（一）心理因素对沟通的效果影响很大

在人与人之间的信息交流过程中，其交流的效果必然会受到人的心理活动的影响，由于人都具有爱憎、喜好、厌恶等情感，同时人又具有丰富的想象力，因此人们在进行信息交流的时候，都会不自主地受到这些情感及心理因素的支配，对沟通的效果产生很大的影响。心理因素首先会影响信息发送者发送信息所选用的语言、表达方式、沟通形式，其次，心理因素也会影响信息接受者对信息的理解。同样一句话，在不同人的口中，在不同的场合， 以不同的方式说出来，会代表着不同的信息，不同的人听起来，会作出不同的理解，其原因除了信息接受者个人能力水平差异之外，最为重要的是心理因素在起作用。所以说，沟通不是简单的机械式的语言传递，而是带有丰富的感情色彩的人际交流。

（二）沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情，交流感情

的过程

由沟通的第一个特点可知，沟通中人的心理因素必然会起作用。所以， 沟通就不只是简单的信息传递过程了，而是伴随着思想，感情等的交流的， 如果沟通良好，信息不仅可以在组织内部进行准确、及时、完整地传递，保证组织运转顺畅，而且也有利于人们之间进行思想，感情交流，增进了解， 建立良好的人际关系，这对一个组织来说具有十分重要的意义。所以组织内部在建立沟通网络，选择沟通方式时，应充分注意沟通对感情交流，人际关系创造的作用。

（三）沟通是以语言为工具，为载体的

在人与人的交流中，语言是最基本的工具，不过这里的语言指的是广义的语言，它既包括书面语言，口头语言，也包括体语，选择什么样的语言进行沟通，对沟通效果有着直接的影响。选择合适的沟通语言，不仅指词句应准确，明白易懂，而且包括语言形式要适当。例如，同样一次决策，领导者是用文件形式传达或用广播形式传达，还是开会亲自传达，其作用会不一样， 领导开会亲自传达，信息接受者就可以从传达者的体语上，如态度、语气等来感受，判断这一决策的意义。