二、传言的性质与特征

传言的通用形式是口头传播，速度快，也易消散，传播中失真和添油加醋的现象十分常见。传言的信息发送者与收受者没有固定的结构和位置。

戴维斯指出，传言有以下特征：

（一）消息越新鲜，人们就说得越多。

（二）对人们工作有影响的，最为人们所谈论。

（三）最为人们所熟悉的，最为人们所谈论。

（四）人与人在工作上有关系者，最可能牵涉在同一谣传中。

（五）人与人在工作中经常接触者，最可能牵涉在同一谣传中。

传言的性质带有两重性，有利的一面与不利的一面。有利的一面是：领

导通常可从传言中了解正式沟通渠道中所不能了解的情况。如赫尔希曾对六家公司 30 条小道消息做过分析研究，其中有九条是真实的，十六条完全没有根据，六条有些根据，但有歪曲。这说明“小道消息”不一定都是不确切的消息，因为在非正式沟通中，人们的真实感情常常不自觉地表现出来，领导就可以通过非正式沟通来了解下属的心态。如因正式沟通不良，使职工信息不明，产生不安全感，甚至抵触情绪。这说明小道消息可能是下属的想法和忧虑心理的反映。