四、管理者的面谈艺术和沟通十戒

在管理过程中，管理者与被管理者的沟通，经常要采取面谈的方式，掌握好面谈艺术对沟通效果，管理效果有很大的影响。掌握好面谈艺术应做好如下几点：

（一）选择好谈话的地点

不同的谈话地点在沟通中所起的作用是不一样的。在办公室谈话，表明管理者对谈话的重视，管理者所持的认真、严肃、慎重的态度。到对方家中谈话，表示着关心和爱护；约到管理者自己家中谈话表示的是亲近；在下级的工作地点谈话，表示沟通信息的迫切性和扩大影响；边走边谈则表示需要一个轻松的气氛。因此，管理者在同下级面谈时，要根据谈话的内容选择好地点。

（二）创造一个合适的交谈气氛，允许下级发表意见

交谈气氛对信息沟通的效果影响十分显著。如过于紧张，沟通就比较困难。因此，管理者应尽可能地创造一个活泼、友好，有时也需严肃的谈话气氛。在与下级面谈中，能否创造出良好的谈话气氛，其主动权在于上级。

（三）准备要充分

面谈中随时可能出现许多意想不到的情况和信息，因此，在交谈之前，一定要做好充分的准备，将各种可能出现的情况，处理方法及其后果都应仔细考虑，作出计划。

（四）时间安排应尽可能充裕

面谈的时间安排不宜过于紧迫，短促，应根据内容留有一点余地。如果时间太紧迫，就难以充分交换意见。当然，为了充分利用时间，面谈时应尽量地集中主题，不必要的闲谈应尽量避免。

（五）讲话应有礼貌，控制情绪

管理者与下级面谈时，不可避免地会碰到下级的顶撞、争论，甚至对抗现象。在这种情况下，管理者应胸怀坦荡，要控制自己的情绪不为下级的激动情绪所影响，讲话应有礼貌，有节制，这样不仅有助于沟通进行下去，还有助于维护自己的权威，那些一见到下级顶撞就大发雷霆，拍桌子的领导威信并不一定高。在对立情绪严重的面谈中，管理者应学会“小声音说大话” 的方法。

（六）管理者沟通十戒

美国管理学会在美国的企业管理实践中，为了提高管理过程中沟通的效果，总结出了管理者在沟通中应注意的十个问题，这对我们的管理沟通也有参考价值，兹列述如下：

沟通前先将概念澄清；
检讨沟通的真正目的；
考虑好沟通时的一切环境；
计划沟通内容时，应尽可能听取他人意见；
做好必要的记录；
可能时，尽量传递有效资料；
应有必要的反馈；
沟通时不仅要着眼于当前，也更要着眼于未来；
言行一致；
应成为一位“好听众”。