小处勿失

读过《史记》的人都知道，《项羽本纪》中“鸿门宴”一段是惊心动魄的。刘邦的卫士樊啥劝说刘邦迅速离开鸿门时，有这样两句话：“大行不顾细谨，大礼不辞小让。”意爱是说，大事业顾不了细节，大礼仪兔不了责难。樊哙劝刘邦在双方剑拔弩张的危急时刻，迅速脱身，以图东山再起。这两句话在当时条件下看是正确的。但是，如果推而广之，把它作为一种普遍认识， 则是不正确的。大行、大礼和细谨、小让是相辅相成的，不顾细谨，不辞小让，就很难成大行、大礼。因此，我们说，大行必顾细谨，大礼必无小让， 做到小处勿失。

1987 年 12 月 7 日到 11 日，是美国和前苏联双方商定两国首脑在华盛顿举行高级会谈的日子，届时双方将签署销毁部分中程导弹的协议。早在会议之前，美国和前苏联两国就开始了公共关系攻势。

美国先声夺人，至少安排了 7 项公共关系活动，包括举行午餐会、记者吹风会、允许记者拍照和摄像的内阁特别会议等。前苏联也不甘示弱，派遣了一个由 160 位知名人士组成的先遣队，一到华盛顿，便举行记者招待会。前苏联和美国之间展开了情况介绍争夺战。前苏联方面还在华盛顿举办了题为“苏联：个人、家庭和社会”的展览会，向美国公众介绍前苏联，一开始， 双方在公共关系攻势中打了个平手。

两国首脑会议的前两天，美国各地的和平组织成员 3000 多人，冒着严寒手牵手，排列在从白宫到前苏联驻美国大使馆的道路上。在白宫和前苏联驻美使馆，还各有数名儿童，把红玫瑰分别送给白宫主人和前苏联大使，希望两个超级大国抛弃前嫌，和平共处，给世界带来和平。但是，在对待送花儿童的态度上，却使美国“棋输一着”。白宫警卫人员态度冷若冰霜，他们不准儿童进入白宫把鲜花献给总统，只准把花放在警卫室门前。等孩子们走后， 警卫人员立即把鲜花扔进垃圾筒，这一镜头被记者拍摄下来。前苏联大使馆官员的态度却截然不同，他们热情接待孩子，给孩子们糖果和饮料，前苏联大使的副手还亲自送孩子们走出使馆，这些镜头同样被记者拍下。第二天，

《华盛顿邮报》等报纸都刊登了这些照片，并作了详细报道，记者评论说，前苏联人在公关战中“赢了宝贵的一分”。白宫发言人事后不无懊丧地说： “我们对所发生的事感到遗憾，我们感到很抱歉，没有适当地接待孩子们。”美国在与前苏联的公关战这一“大行”中，因对待献花儿童这一“细谨”

而“失分”，这件事启示我们：公共关系活动，不是一时一事的工作，而是

一个持续的过程，是整体行为，不是少数几个人能够完成的。因此，各方面人员必须精诚团结，紧密配合，注意细枝末节，处处保持良好的形象，做到小处勿失。