兴风作浪

谈判，是一个系统工程，与许多学科密切关联。就拿商业谈判来说吧， 不仅要了解市场行情、货物等级质量、经济核算、法律程序，而且要了解军事战略、战术，以及心理活动等，才能战胜对手使自己达到目的。因此，有人在谈判中故意兴风作浪，让对方措手不及，使谈判获得成功。

在谈判的过程中，人们往往无法忍受突然的情绪爆发，因此这种战术是非常有效的。在日常生活里，人们早已学会了忍耐，已把愤怒、恐惧、冷漠或者绝望等情绪深深地埋藏在心里，因此当对方将这类情绪肆无忌惮地发泄出来时，人们便不知所措了。当人们自己的行动引起对方的情绪激动时，总是怀疑自己是不是做得太过分了，甚至害怕整个局势会因此而失去控制。其实，在日常生活中，情感的流露必然会引起对方的共鸣；唯有懂得使用这种战略的谈判者，才能随时取得主动的地位。就另一方面而言，这种令人措手不及的手段，往往能够考验我们的决心，动摇我们的自信心或者强迫我们重估自己的目标或情势。情绪具有各式各样的作用：愤怒往往能使对方丧胆而让步，流泪能够换得对方的同情，恐惧将人们的心拴在一起，冷漠则表示出漠不关心的态度。情绪好比一个万花筒，只要加入强烈的字词，人们就被搅乱了头脑，弄不清其中的真谛了。有些人利用了人们这种心理特征，在谈判桌上兴风作浪、故意站立而起，破口大骂，口吐狂言，让对手感到震惊，从而改变了初衷。

对于这样在谈判中兴风作浪、把水搅浑的人，最好的办法是保持一副冷静的头脑，让对方“表演”完，从中探出他的目的，然后固守城池，重申一遍原来的意见，使对方觉得你对此不以为然，视而不见，置若罔闻。倘若被他搞得心慌意乱，继而与之一争高低，他的战术就得逞了。