适当赞赏

美国威廉·詹姆斯说：“人类本性中最深刻的渴求就是受到赞赏。”几句赞美的话，既表现了说话者的诚恳，热情，也是对对方的认可，会让人感到心理上的满足。

人们都希望得到别人的赞赏，这并不是说我们可以乱施赞赏。赞赏要分场合，要把握分寸，这样才能使受到赞赏的人心情舒畅，而不至于觉得别扭。美国戴尔。卡耐基说：“赞美别人，每个人都有可赞美之处，只要用真诚目

光注意一个人，准会发现他身上的优点所在：美丽、健壮、聪明、精干口才、勤劳，等等。”赞赏别人，可以与对方缩短心理上的距离，双方更容易相处。一般来说，公关人员对所交往团体的公众事先总有一定的了解，可以找到对方的长处，加以适当赞赏，比如企业的信誉、名牌产品等，都可以成为谈话的由头、赞赏的话题。

接待公众时，给予适当的赞赏，会使人有如沐春风的感觉。例如：

第一次与某企业家会晤，可以这样开场：“张先生，我们早就盼望您光临我们公司了。我们虽然初次见面，但是您的才干和魄力，我们早有耳闻， 并且十分钦佩，今天能有机会亲耳聆听您的教诲，真是万分荣幸。”

这番称赞语用词贴切，赞美适度，打破了初次见面时的拘束，让人感到一见如故。

在陈敦德所著《毛泽东·尼克松在 1972》一书中，记叙了周恩来同志运用赞美技巧的范例：

1971 年 9 月，基辛格为尼克松总统访华一事前来谈判。当时中美关系冷冻了二十几年，刚开始有些微妙变化。美国代表时时猜测着周总理会以什么样的态度对待他们，当周总理出现在美国代表团面前时，美国人都不免有些紧张。周总理会意地微笑了，伸手与基辛格握手，并友好他说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”

基辛格——将自己的随员介绍给总理。 “约翰·霍尔德里奇。”基辛格指着位大高个说。周总理握着霍尔德里

奇的手，说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好，你在香港学的吧？”

基辛格介绍斯迈泽：“理查德·斯迈泽。”

周恩来握着斯迈泽的手，说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”

洛德没等周恩来开口就自报姓名，“温斯顿·洛德。”

周恩来握着洛德的手摇晃：“小伙子，好年轻。我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说，我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”

在这次接见中，周总理熟记了美国代表团每位成员的名字及背景材料， 对他们分别做了恰如其分的赞美，调解了气氛，美国人紧张的心情为之放松， 隔阂被打破，交谈在融洽的气氛中进行。

赞赏要真诚，要恰到好处。赞赏要巧妙，赞赏过度便近于阿诀。让我们都学会赞赏，巧施赞赏。