接受批评

防范他人进攻，最好的方法之一便是接受批评。在商场中，要使自己能站稳脚跟，不受到更大的攻击，只有承认错误，接受批评。这在战术上叫做以柔克刚。

曾经有一位学者回忆起他在学院时的一段故事。当时，他们的德文老师对学生相当严格。有一天上课时，老师犯了一个文法上的错误，班上发现这一错误的只有一个学生。这个学生为了发泄平时的积怨，执拗地想要老师当众出丑。老师很认真地说：“你说的对、能发现这么重要的错误只有你，其他的人呢？都在睡觉吗？”奉承了这个学生一番。又接着说：“这部分，任何人都容易出错，大家要特别小心。”本来要攻击老师，让他出丑，但却被夸奖，学生高高兴兴地就不再追究了。一般人在别人或下级说出自己的错误时，往往会唱反调，说：“绝无此事”，“错的是你”，来掩饰自己内心的不安或羞愧。这如同失火时，拿着汽油去救火。人与人之间的关系，常常怀有戒备、猜疑的成分，故当一方指出另一方的缺点时，质问内容对接受一方是次要的，要先承认对方所指的缺点，把其攻击力量减弱才是前提。本来攻击者以为对方要反抗，但意想不到对方如此友善。此时，心中的对抗情绪会不知不觉地消失，就能心平气和地交谈。反对的理由在此时就不那么重要了。例如一位推销员到某公司推销时，负责人说：“你们公司的机器太贵！”推销员回答说：“我们的机器省电，无故障，性能好，售后服务周到⋯⋯”自己先接受对方指责，对方满足后，会愿听下文，直至买下机器。先接受对方的批评，在“但是”后做文章的防御术，可以收到后发制人的效果。

要在商场上生存，就要学会保护自己，接受批评，不但可以削弱对方的攻击力，而且可以避开锋芒，保卫自己。以柔克刚比起针锋相对，来得更轻巧，后果更理想，是每个商人都可以应用的防卫术。