热诚经营

经营者当中可分为好几种类型：大者——经营国家；小者——经营面摊等都是。经营国家者，就要日夜考虑：如何能使国民幸福、国家臻于繁荣。而经营面摊者，则要考虑如何提供给顾客美味可口的汤面，使顾客吃了称心满意。同样是经营者，虽然立场各异，可是两者之间却存在着经营者的共同目标，那就是：怎样做始能发展事业，促进人们的幸福？关于这一点，我想， 只要对他们的工作倾注热诚，其答案必然自动显现，可以发现其经营上的具体策略。所以对经营者的工作条件，首先看其有没有热诚。

虽是小小一个面摊，如果有经营的热诚，仅为面汤味道好坏，就需要询问顾客食后的感觉如何？假如十人中有几人称赞美味可口，或者有几人指称

盐、辣味太重；也可能有顾客觉得甜味太浓，而说甜味的顾客可能是位工人， 而说盐辣味太重的多半是智识阶层的顾客，综合这种情形，你会觉得自己面摊的顾客，是哪样阶层的人士比较多，那么汤里的味道，便可调成这种味道。如此一来，便可以得到顾客中百分之五十的满意了；然后在成本计算能平衡之范围内，再增加一点可口性的味道，这样顾客就会集中，面店生意也就鼎盛了。

相反地，如果你没有工作热诚，专为自己的利益着想，抱着少一事减一份责任的无所谓态度，固守老套，毫无积极与进取精神，便无发展可言。这种情形也就是缺乏经营热诚。

我认为不论经营任何事业，不仅是一味追求自己的利益，在今天这个时代，经营者必须站在社会、国家甚至国际立场来考虑各种因素。至于考虑内容，在经营者的立场而言是共同一致的：即透过自己的业务，促进国民的幸福或者使顾客满意等等，换言之，也就是要为社会的繁荣、幸福而经营。

经营者自身，有了这种使命感的自觉之后，对其工作便会产生热诚，进而有强烈的责任感。

坐在桌前乱盖印章，这种工作态度，是不会对工作产生责任感的，我想， 必须更进一步、欣然地感觉到工作的意义，自动自发地对其言行或工作态度表现热诚，那么就可得到他人的信赖和信赖他人的境界。所以我认为，经营者有没有工作的责任感与工作的热诚，就是决定经营事业成败的关键。