铺设台阶

在各种经济活动中，出现矛盾的情况常常发生。由于市场变化，合同不能执行，交货不及时，付款不按时等等，在履约双方会出现矛盾和危机。一旦这种情况发生，自然公说公有理，婆说婆有理，争持不下，出现僵局，那么问题不能得到解决，双方都可能蒙受损失。这时，要是一方冷静一些，以大局为重，铺设一个台阶，让对方很自然地走下去，问题就会迎刃而解。欲在商场中制胜，铺设台阶的防御技术一定要学到手。

某公司把开发新产品的样品交给承包厂。快交货时，承包厂把半成品交给公司。公司一看，此产品与原定规格不合，要求承包厂重做。这时交货期限快到了，承包厂说：“我们是按照贵公司的设计图做的，错不在我方。” 双方闹得很僵。正好公司经理回来，他说：“事非经过不知难，进行到此， 才知道有各种棘手问题，不过这是加工新产品，拓宽市场，将来双方都有利， 所以还得麻烦你们。”承包厂代表高兴地说：“说的也是，我回去重新修改。”交货期限快到了，如此大的返工，是相当困难的事。公司若说：“你一开始依指示做，就不会出问题了！”那样彼此会很不融洽。公司不能说自己好， 应站在对方立场，体谅对方辛苦一场，结果却付诸东流的懊恼，推翻此观念， 交涉必顺利进行，此刻最重要的是意在强调：“你们做得很辛苦，但现在毛病已经出现了，怎么办呢？⋯⋯”“已经辛苦至此，再努力会更完美。”对方为了不使自己过去的努力泡汤，只好接受我方的要求。

商场上出现矛盾是家常便饭，只要体贴对方，站在对方的立场上想问题， 对方一定会感动得顺着台阶走下去，双方既不伤和气，又能解决问题，对谁都有利。这种防御办法值得效法利用。