质量波动的损失

如上所述，质量波动是客观存在的事实。只能采取措施减小，而不能完全消除。通常所谓的合格品或优等品，只不过是误差较小，但仍然存在一定的误差。不管是什么原因引起的波动，必然会给生产者、使用者或社会带来损失。例如，在制造时如果质量特性值的波动幅度超过了规定的公差界限， 就可能要引起返修、返工或报废，甚至引起停工、停产，必然引起生产者的损失。如果不合格品已到了用户手中，还可能要引起索赔直至法律的惩罚。

同样，如果产品在使用过程中或使用一段时间后，质量的波动幅度超过了使用的规格界限，则要送去修理或更新，因此，造成用户或消费者的损失。当然，如果这种波动的原因或责任，是属于生产者或供货者，则根据《产品质量法》或《消费者权益保护法》，生产者或供货者要承担全部或部分损失。但对消费者或多或少总是要造成损失的，至少也会造成时间耗损和精神耗损，而时间和精力也是人类的宝贵资源。

关于质量波动的原因和规律在第五章已作介绍。不管是使用时的内部干扰或外部干扰，还是制造时的偶然原因或异常性原因，我们总可以把它们归纳为：规律性原因和随机性原因。根据数理统计学的基本原理和方法加以识别，一旦找出其原因，就可以采取措施消除这些原因。如图纸尺寸标错了， 可加以纠正；配方配料错了可以重配；设备或工装调整错误，可以重新进行调整；刀具磨损了，可以刃磨或根据磨损曲线的规律设计补偿装置进行调整， 等等。