六、服务效果的保证

企业对产品在交到用户手中使用之前的搬运、包装和储存工作要加强管理。根据产品特点，制订业务规程和工作标准。例如，运输和储存中的环境要求（温度、湿度、尘埃、腐蚀等）；储存时间界限以及合理摆放（先入先出）；包装箱标识要求（名称、规格、数量、附件），要注明运输、储存和开箱时有关质量、安全方面的注意事项；防止撞击和过大振动（在包装、搬运和运输中）。

总之，企业的竞争优势来自顾客对产品或服务的极高的质量评价。而且， 正如本节开头所谈到的，当今世界，服务质量已经成为贸易竞争的新焦点， 服务在工商业中所扮演的角色已成为全世界注目的问题。事实上，“服务” 已经是近年来最热门的话题，也可能是未来 50 年最重要的企业文化特征。