三、质量成本的费用组成1.运行质量成本

  1. 预防成本

致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用。大致包括：

  1. 质量工作费（企业质量体系中为预防发生故障、保证和控制产品质量， 开展质量管理所需的各项有关费用）；

  2. 质量培训费；

  3. 质量奖励费；

  4. 质量改进措施费；

  5. 质量评审费；

  6. 工资及附加费（指从事质量管理的专业人员）；

  7. 质量情报及信息费等。

  1. 鉴定成本

评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，鉴定、试验、检查和验证方面的成本。一般包括：

  1. 进货检验费；

  2. 工序检验费；

  3. 成品检验费；

  4. 检测试验设备校准维护费；

  5. 试验材料及劳务费；

  6. 检测试验设备折旧费；

  7. 办公费（为检测、试验发生的）；

  8. 工资及附加费（指专职检验、计量人员）等。

  1. 内部故障成本

在交货前产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。一般包括： 1.废品损失；

  1. 返工或返修损失；

  2. 因质量问题发生的停工损失；

  3. 质量事故处理费；

  4. 质量降等降级损失等。

  1. 外部故障成本

交货后，由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。一般包括：

  1. 索赔损失；

  2. 退货或退换损失；

  3. 保修费用；

  4. 诉讼损失费；

  5. 降价损失等。

以上各种费用属于运行质量成本范畴。