质量概念的演变

质量管理是一门发展中的管理科学，随着新的科学技术和经济管理理论和实践的不断发展，质量管理的术语概念也日趋完美，“质量”术语概念内涵的演变尤为显著。

表 2.3.3“质量”的定义

质量 quality：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。

注 1：在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加以识别和确定。

注 2：在许多情况下，需要会随时间而变化，这就要求定期修改规范。注 3：需要通常被转化为有规定准则的特征和特性。需要可以包括：合用性、安全性、可靠性、维修性、经济性和环境等方面。

注 4：“质量”术语既不用来表达在比较意义上的优良程度，也不用于定量意义上的技术评价。在上述情况下应该使用修饰词。例如，可以组成下列术语：a）“相对质量”，表示实体在“优良程度” 或“比较”意义上按有关的基准排序。b）“质量水平”和“质量度量”，表示在“定量”意义上进行精确的技术评价。

注 5：实体质量受到相互作用的活动所构成的许多阶段的影响，如设计、生产或服务作业以及维修。

注 6：经济地取得满意的质量涉及到整个质量环（质量螺旋）的所有阶段。在质量环（质量螺旋》中不同阶段对质量的作用，有时为了强调才加以区别。例如：“设计对质量的作用”、“实施对质量的作用”。

注 7：在某些参考资料中，质量被认为是，“适用性”或“适合目的” 或“顾客满意”、或“符合要求”。由于这些仅仅表示了质量的某些方面，所以，通常要求更完整的解释，从而产生了以上定义。

实体 entity：能够单独考虑加以审查的一件事物，这事物可以是有形的，也可以是无形的。注 1：一个实体可以是这样的，例如：活动或一项过程的结果（有形产品，无形产品，如一项服务，一个计算机程序、一项

设计、一个使用指南、一项活动或一个过程（例如提供一项服务或实施一道生产工序）、一个组织、一个体系、一个人或者是它们的某些组合。

注 2：术语“项目”，“单位”或“个体”可以用来作为同义词。能力ability：一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。

注 1：实体可以是诸如一个组织、一个人，一台机器或一道工序。

注 2：对具体的场合应该采取限定词，例如“设计能力”或“生产能力”。

质量特性 characteristic for quality：是一种属性，它帮助识别或区分各种实体；并且这种属性能加以描述或度量，以便和要求比较来确定合格或不合格。

注：特性可以是定量的或是定性的。

质量要求 requirement for quality：需要转化为一个实休的特性，用一组定量的或说明性的规范来表示，以便得以实现和检查。

注 1：要求的持定型式应该用限定词加以阐明，如：顾客要求、设计要求，维修要求、质量体系要求。

注 2：术语“要求”包括面向市场为基础的，契约性的以及一个组织内部的要求。这些可以在质量环的不同阶段加以发展，细化和更新。

不合格 nonconformity：不满足规定的要求。

注 1：该定义包括对规定要求来说偏离或缺少一种或多种质量特性或质量体系要素。

注 2：“不合格”与“缺陷”之间的基本区别在于“规定要求”与“预期使用要求”之间可能有所差异。

缺陷 defect：不满足预期的使用要求。

注 1：该定义包括对预期使用要求来说偏离或缺少一种或多种质量特

性。

规范 specification：阐述实体必须遵循的要求的文件。

注：规范应提及或包括图样，模样或其他有关文件，并应指出能用来检查合格性的方法与准则。

符合（合格）conformity：满足规定的要求。

注：英语中，“compliance”和“conformance”有时作“conformity” 的同义语使用。

可靠性 reliability：产品在规定条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。

安全性 safety：对伤害或损坏的风险按可接受的水平加以限制的状态。可用性 availability：产品在规定条件下完成规定的功能的能力。

维修性 maintainability：在规定条件下使用的产品在规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到能完成规定功能的能力。

程序 programme：完成某项活动所规定的方法。

注 1：在许多场合，程序必须制订成文件（例如质量体系程序）。

注 2：当准备将某一程序制订成文件时，最好采用“书面程序”或“程序文件”这样的术语，当某一程序不能制订成文件时，最好采用“方法”这个术语。

注 3：程序通常规定了某项活动的目的和范围，要做什么事和由谁来做；何时、何地及如何来做；使用何种材料、设备和文件，以及如何对其控制和记录。

相对质量 relalive quality：同类实体的特性相比较的优劣程度。质量度量 quality measure：对实体的特性的定量测量。

社会要求 requirement of society：包括法律、法令、规则，如规定标准、环境因素，健康和安全因素，以及能源和资源保护的要求。在相当

长的一段时间里，人们普遍把“质量”理解为“符合性”，即产品符合规定要求，或者悦符合设计要求。直到本世纪 60 年代，美国著名质量管理专家朱兰（J .M .Juran）对质量给出了一个基本定义，即：“质量就是适用性。”

（Fitness for use）。他认为应该更多地站在用户的立场上思考问题。因为，无论出售什么产品，制造商和用户对于质量方面的观点一般很不相同，参见表 2.3.4。