二、ISO 9000 标准的世界性趋势1.全球性竞争

ISO 9000 标准问世仅数年，其国际化已成为现实。今天，人们已 经发现除了规模极小和纯地方性的企业外，所有商业和工业企业的上要竞争对于也来自国外。因此，产品研制和市场决策必须着眼全球，必须慎重对待全球性竞争，而质量作为占领市场的成功因素，其重要性必然剧增。

在 ISO 9000 标准的引言中概括了上述问题的总的趋势：顾客对质量提出更严格的期望是一种世界范围的趋势。伴随着这种趋势必须要不断提高认识，不断改进质量才能达到和保持良好的经济效益。

ISO 9000 标准和所有其它标准一样是一种工具，用以达到一个或一组目标。其主要目标是全面质量改进，这是当今社会各层次的人们所积极追求的。企业每一部门的业务工作重点已经从质量价格等式向质量倾斜。因为他们相信，为了保持本企业在今日全球市场上的竞争力，这样做是绝对必要的。许多政府和政治领导人也已经发动和实施国家质量政策，以提高本国生产力的竞争力和经济活力。甚至在一些非竞争领域，如政府的行政管理部门，也在推行质量而使人民满意。

ISO 的主席汉茨先生曾概括说：质量是今日全球市场竞争的必需。他在引证自己在美国电话电报公司（AT＆T）的工作经验时说：他们从来没有像今天这样认识到，必须提高和强化质量工作，他们确信 ISO 9000 标准将继续增长其重要性。