三、ISO9000 有何优点，有何缺点

从以上实例的简要介绍中，已经能体会到企业实施 ISO9000 系列需要全体员工做大量艰苦细致的工作，而且在诸多方面要额外投入。那么，企业的决心从何而来？答案是：企业的决心来自解除以下疑问之后。

1. 优点

1. 它能提高生产力、效率和沟通；

2. 它减少错误、重复制造（即返工、返修）和故障；

3. 它是不断改进的基础；

4. 它维持生产过程的稳定性并使其趋于标准（受控状态）；

5. 它提供稳健的质量管理体系，使其成为全面质量管理体系；

6. 它是全球质量的标准并得到国际承认；

7. 它是十分有效的产品及服务管理工具；

8. 它提高员工士气并发展自我鼓励的文化。

1. 缺点

1. 它缺乏弹性——20 个要素（ISO 9001）不能包括所有的情况；

2. 它涉及非常多的文件工序；

3. 它需要额外的资源以建立并保持体系运行，所以对小型企业是非常昂贵的；

4. 它的内文句法过于一般化，以至各实行者有不同的解释。

显然，ISO9000 的优点多于缺点，而且其所谓缺点从不同的角度是能够适当解决的。

针对缺点 1.，企业在实施 ISO9000 时，完全可以决定本身体系的弹性， 以满足客观的规格要求。至于 20 个要素之外的内容，例如环境方面的要素， 将由 ISO14000 提供指导。

针对缺点 2.，如果有的企业认为实施质量体系，需要太多的文件证明， 从而带来大多的文件工作程序，可能是因为他们并没有真正理解和重视这个工作。

针对缺点 3.，对于小型企业来说，通常在运作中主要依靠口头沟通来支持，涉及的文件往来较少，建立和保持质量体系确实会增加工作量。

针对缺点 4.，对 ISO9000 的文法和句法，审核员有解释体系内容的方式，

但企业本身也可依照自己的方式清楚地解释，并弄清各事项的差别，关键不在于解释的形式，而在于理解之后的行动，以及体系运行的有效性。