一、质量（quality）是全球追求的目标

当今，质量已成为全世界的共同语言，是现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，甚至包括日本、美国在内的一些经济高度发展的工业化国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，并且，正在努力寻找提高产品质量和服务质量的有效途径。

众所周知，日本的经济振兴就是从抓质量开始的。

50 年代，日本从美国引进了质量管理（quality control），1951 年设立了戴明奖，1960 年开展“质量月”活动。日本“青出于蓝而胜于蓝”，后来超过了美国，创建了日本式的全面质量管理（total quality control，简称 TQC），TQC 成为日本企业制胜的法宝。美国著名质量管理专家朱兰

（J .M .Juran）考察了日本经济以后说：“日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。”

在美国，由于日本产品在市场中的挑战，专家们提出了“质量要革命” 的口号，他们认为第三次世界大战是一场不用枪炮、不流血的商业战，其主要武器就是产品质量；另一些专家提出，要重振美国经济，靠贸易保护主义不行，靠美元贬值也不行，关键在于提高产品质量；在欧洲，80 年代初期， 专设的英国内阁协商委员会，对英国的产品质量进行了一次周密的调查，写出了一份有关质量问题的报告，建立了全国性的质量信息中心，确定了国家对优质产品的奖励措施，加强了标准化工作。建立了产品的质量保证体系， 以加强产品在世界市场上的竞争能力；德国也特别重视产品质量，对质量管理十分严格，他们在一定条件下宁肯牺牲一定产量，也决不肯放松质量，为了要确保用户对产品的质量信誉；在荷兰认真制定了全国性的提高产品质量的五年计划；在瑞典，根据政府规定，开展全国性的质量运动；在韩国、印度尼西亚、印度、马来西亚、新加坡等国家，都特别重视产品质量的提高。总之，一个以提高产品质量为中心的浪潮，正在世界各国形成。这是因为人们已深刻地认识到，现代经济是一个开放的世界性经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国家发展经济不可缺少的条件，任何一个国家都不可能闭关锁国、关起门来搞建设，国家间的相互依赖更加紧密。交流技术，互相补充，共同提高，互通有无，这是现代经济的重要特点。为此，就要形成一个相互交换产品、资源和服务的国际市场，而质量则是进入这个国际市场的通行证，是参与市场竞争的支柱。一些有远见的企业家都把当今时代看成是一个质量竞争的时代，都在围绕着“质量既是挑战、又是机遇”这一主题， 改善经营管理，发展科学技术，培训高级管理和技术人才，不断开拓质量方面的新领域和潜在方向，寻找更多更好的发展机会。将以质量求生存，以质量求发展。看作是每个企业正确的经营之道。

当前，各个国家的许多主要公司和企业，都在为使自己的产品（包括服务）达到世界第一流的质量而采取有效的对策，质量的作用日益重要是我们这个时代的主要现象，人们不仅把质量看成在国际市场中竞争的主要手段，

而且看成是对威胁人类社会安全和生存环境的防御力量，把质量改进看成是合理利用社会资源、提高生产率、减少废次品损失、增加社会效益的良策。对此，美国著名专家朱兰提出了”’质量堤坝”的概念，生活在堤坝保护下的荷兰人对这一比喻的认识应是最深刻的。

目前，对质量的认识，已发展到一个新的阶段，我们国家已提出了“质量兴国”的战略方针，并把提高质量作为一项基本国策来对待。