质量成本的构成比例

四大项质量成本费用的比例关系通常是：内部故障成本约占质量总成本的 25％—40％；外部故障成本占质量总成本的 20％40％；鉴定成本约占 10

％—50％；预防成本约占 0.5％—5.O％。这四项成本之间并不是相互孤立和毫无联系的，而是相互影响相互制约的。例如，对有些企业来说，内部与外部故障成本之和可以达到质量总成本的 50％—80％；但对一些生产精度较高、或产品可靠性要求特高的企业，预防和鉴定成本就占较高的比例，有时可超过 50％。可以设想，如果产品不加检查就出厂，鉴定成本可以很低，但可能有很多不合格品出厂，一旦在使用中被用户发现，就会产生显著的外部故障，以致使质量总成本上升；反之，如果在企业内部严格检查，加强把关， 则鉴定成本和内部故障成本就会增加，而外部故障就会减少。但是，在一定范围内，如果增加预防费，加强工序控制，则内、外故障，甚至包括鉴定成本都可能降低，并导致质量总成本大大下降。从我国目前企业的情况看，普遍是预防成本偏低，因而使质量总成本过高，这是值得注意的。在质量成本管理中，要搞清楚和掌握四大项质量成本合理的比例关系，以及它们之间的变化规律，以便在采取降低质量成本的措施中，作出正确的决策。根据长期实践经验的摸索和总结，质量成本各项目之间的相互作用和影响，如表 8.4.1 所示。