二、质量文化建设

企业家是质量文化的创造者

在社会和企业界，文化是由人们的价值观及信念所界定。企业家们设定企业价值，并通过日常行为去强化它，他们的行为决定什么重要，应该去做，以及什么事不重要。职工的行为表现、质量控制以及对、用户的重视程度都由最高决策人，即企业家来决定。客观上，企业家的文化基于两个实际的准则：一是怎样做能带来最大竞争优势；二是企业如何能全心投入而不妥协。问题的答案代表了企业文化和企业质量文化的价值标准。对企业家来说，企业的质量文化必须直接强有力地支持用户和产品策略，这正是企业策略的核心。

当然，如果你走进成功企业，面对企业家提出这样的问题：“你是如何创造质量文化的？”显然，他会一下子感到对这个术语不适应而不知从何谈起。那么，最好仔细观察和倾听他们在实践中是怎样做的，文化本身无法自行运作，而是要高层管理者的亲身投入，因此，在成功企业环境中，人们会强烈感觉到企业家的灵魂所在。

企业家也是质量文化的保护者，创造质量文化只是成功的一半。

保持下去以至数代不变是十分艰难的。当企业处于困境中的时候，则更为艰难，企业承受巨大的压力和挑战，企业家能够在极恶劣的经济环境中经营，坚守质量文化的“座右铭”，使职工也为企业赴汤蹈火，在所不辞，这些已经为世界著名企业家的实践所证明。