第三节 质量成本的基本概念一、质量成本的提出

20 世纪 50 年代，美国质量管理专家朱兰和菲根堡姆等人首先提出了质量成本的概念，进而把产品质量同企业的经济效益联系起来，这对深化质量管理的理论、方法和改变企业经营观念都有重要的意义。人们开始认识到， 产品质量对企业经济效益的影响至关重要，从长远看更是如此。因此必须从经营的角度衡量质量体系的有效性，而质量成本管理的重要目的正是为评定质量体系的有效性提供手段，并为企业制定内部质量改进计划、降低成本提供重要依据。此后，质量成本管理在世界上许多国家，特别是欧美国家的公司中迅速地开展起来。例如美国的商用机器公司、通用电气公司、国际电报电话公司等都已建立了质量成本管理系统，欧洲许多公司也是如此。我国 80 年代初期，就引进并在企业中推行质量成本管理。例如，先后在哈尔滨、株洲、桂林、上海等地的一些工厂进行了试点，然后逐步总结经验，加以推广。现在全国推行质量成本管理的企业，数以万计，大部分都取得了良好的效益。一些企业或整个行业，开始建立了质量成本管理的制度和标准，同时积累了丰富的经验，一般在推行质量成本管理中，通常可分为两个阶段进行：

第一个阶段，建立质量成本测量系统

包括以下几个步骤，首先是结合本企业的实际情况，进行普及宣传质量成本的涵义与进行管理的内容，井强调其重要意义；其次是建立质量成本的项目，落实各组织的职能，按质量成本项目收集质量费用数据，归纳汇集质量成本的资料，得出各分类科目和质量总成本的大小；第三是，与预定的质量成本（计划成本）相比较，找出差距，查明原因，写出分析报告与改进建议，提供领导和有关部门作为进行决策的依据。

第二个阶段，建立质量成本管理的组织体系包括三项基本内容：