二、质量成本（quality cost）的涵义

质量成本也称质量费用。目前，我国已经等同采用 ISO9000 系列国际标准，即国家标准 GB/T19000-ISO 9000。根据这个标准，质量成本的定义是： 将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。但在 ISO/CD-8402-1 委员会草案中对质量成本的定义是： 总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。上述两个定义在表述上有所不同，但本质上是基本相同的。

成本的概念并不是新概念，每个企业都要进行成本管理和核算。企业中常见的成本类型有生产成本、销售成本、运输成本、设计成本等等，也可以分为工厂成本、车间成本或分为可变成本、不变成本等类。但是，质量成本不同于其他成本概念，有它特定的含义，很多人还是不熟悉的，甚至根本不知道。曾经有过错误观念，认为一切与保持和提高质量直接或间接有关的费用，都应计入质量成本，结果导致管理上的混乱，成本项目设置很不规范， 使企业之间缺少可比性。例如，有的企业把技术改造、设备大修、职工一般培训、新产品开发设计，甚至把托儿所的费用都一起计入质量成本之中，因为这些费用总可以找到它们直接或间接保持和提高质量的关系。实际上这样计算出来的质量成本与生产总成本没有多少区别。

图 8.3.1 质量成本的构成

根据国际标准（ISO）的规定，质量成本是由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。而运行质量成本其中包括：1.预防成本；2.鉴定成本；3.内部故障成本；4.外部故障成本。其构成如图 8.3.1 所示。