追求服务质量

世界一流的服务质量是名牌企业和名牌产品的重要标志之一。在这一点上，制造业和服务业相比没有本质差异。所不同的是服务业的质量体系是以“顾客”为核心的。

现代名牌产品不仅要求产品的质量性能好，可靠性高，而且要求有优质的服务，服务质量在现代经营管理中具有重要地位，特别是对企业的信誉和形象有关键的影响，而信誉和形象是企业的宝贵财富。服务包括交货期、提供产品的真实信息、帮助安装、指导使用、为用户培训操作人员、及时提供配件和维修、严格实行“三包”等内容。国际上一些著名的公司都有完整而庞大的服务网络，产品销售到哪里，服务就跟到哪里。据报导，日本丰田汽车公司在日本国内平均以三十公里为半径，就设有一个维修服务点，所以用户深感方便和满意。