生产者的损失

生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在出厂前和出厂后两方面的损失。其中既包括有形的损失，也包括无形的（隐形的）损失。有形损失是指可以通过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失，销售中的包装修理、退货、赔偿、降级降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等。据统计，生产和销售中的损失约占总损失的 90％，其中废次品、返修、返工、包装不良等又是主要因素。目前，许多地区的企业正在开展提高产品投入产出一次合格率活动。这是减少生产者质量损失的有效手段。国外开展的“无缺陷生产”、“零公差生产”、“ppm 级”管理也都是减少生产

者损失，最终减少消费者损失的重要措施。

生产者损失除了上述有形损失外，还存在另一部分所谓无形损失。例如， 由于产品质量不好，影响企业的信誉，使订货量减少，市场占有率降低。这种损失是巨大的，且难于直接计算，对于企业的影响，可能是致命的，有时会导致企业破产的严重后果。

另外还有一种无形损失，就是不合理地片面追求过高的质量。不顾用户的实际需要，制定了过高的内控标准，通常称之为“剩余质量”。这种剩余质量无疑会使生产者花费过多的成本，那些不必要的投入造成了损失。为减少这种损失，在产品开发设计时必须事先做好认真的调查，制定合理的质量标准，应用价值工程的理论，进行深入的价值分析，减少不必要的功能，使功能与价格相匹配，以提高质量的经济性。事实上，提高质量水平，就可能要增加投入，这样必然会使成本增加，从而导致价格的提高。而价格的提高， 可能会使产品在投放市场后失去价格优势。

在无形损失中，通常存在着机会损失。所谓机会损失，是在质量管理范畴中求最优的概念。在质量形成的各个阶段，都存在着质量优化的机会，例如寻求设计中的最佳寿命周期、最佳产品性能质量水平，寻求制造中的“零缺陷”、最佳工序能力指数、产品的最佳保修期等。上述类似最佳值会带来最佳效益，而实际效益与最佳效益之差就称为机会损失。