表 8.4.2 各类费用占质量总成本的一般比例

1. 质量成本的优化

所谓质量成本的优化，就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例， 以便使质量总成本达到最低值。为此，可利用质量成本特性曲线来进行。由图 8.1.7 可以看出，在曲线 C₁ 最佳点以左（即 A 点以左），随着预防成本和

鉴定成本的增加，质量总成本迅速下降；过了最佳点 A，再增加预防和鉴定成本，质量总成本将增加，这说明增加预防和鉴定成本所带来的效果，实际上已小于预防和鉴定成本的增加额。基于这一规律，可以采取逐步逼近的方法，达到最佳质量水平。首先，可以采取某种质量改进措施，即增加预防或鉴定成本，如果此时质量总成本下降或有下降的趋势，则说明质量成本的工作点位于最佳工作点 A 的左面，可以增加这一措施的强度，或增加类似改进措施，直至质量总成本停止下降为止，说明已接近最佳工作点，应转向采取控制措施。反之，当采取某项质量改进措施后，质量总成本上升了或有上升趋势，则说明质量工作点在最佳点的右侧，此时，则应撤消这一措施，或采取反作用的“逆措施”，按相反的方向接近最佳点。实际上，进行观察分析或采取措施本身也需要投资，所以一般并不需要找出绝对的最佳工作点，只要知道已位于“适宜区”即可，此时的特点是，无论采取正向措施或逆向措施，质量总成本的变化都很小。

根据以上讨论，可以得出下面三点结论：

1. 在最佳点 A 左侧，应增加预防费用，采取质量改进措施，以降低质量总成本；在最佳点 A 右侧，若增加预防费用，质量总成本反而上升，则撤消原有措施，或采取逆向措施，即降低预防费用。

2. 增加预防费用，可在一定程度上降低鉴定成本。

3. 增加鉴定成本，可降低外部故障，但可能增加内部故障。