第四节 质量文化

一、质量文化的涵义

所谓质量文化，就是企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念，以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量，集中体现为整个民族素质的高低。当前，质量问题，质量事故， 所见甚多，劣质产品及服务屡禁不止，在一定意义上说，受到落后的质量文化的制约是其重要原因之一。

在我国一些企业中，质量文化低层次，主要表现为：职工思想、技术素质低；主人翁责任感不强；工作质量差；质量意识和敬业精神淡薄；甚至有令不行，有禁不止，不负责任，敷衍塞责，蒙混欺骗，唯利是图；甚至不懂法，不守法，有法不依，发展到游离于质量法规之外的假冒伪劣的肆意枉为。

因此，当务之急，无论是从当前的质量实际情况出发，还是从转换企业经营机制、适应社会主义市场经济的发展需要考虑，都迫切需要建设企业质量文化。这不仅是我国企业面］临的形势，国外企业也都存在同样的发展趋势。例如，欧洲质量组织第三十三届年会上，与会者认为，90 年代质量管理的特点之一是：“全面质量管理从强调全员参加管理、强调最高管理者亲自领导正逐步扩展到强调发展质量文化。”所以，质量文化的建设课题正受到世界各国的企业和专家们的关注。世界上成功的企业无一不是以其优秀的质量文化取胜的，当今，质量文化已经成为企业文化的核心。在以平等竞争为原则的发达市场经济条件下，尤其如此。例如，美国企业家赖利·费瑞尔（Larry

C. Farrell）在他的新著《重寻企业精神》（Searching for the Spirit of Enterprise）一书中将企业文化或者说企业精神描述为一种“生命的走向”， 它是一种观念，但又是很实际的，它以价值导向。“它决定了你会做什么以及如何去做。”你被“使命感”所驱策。而这种使命感听起来十分简单，就是“制造生产使人们愉悦的产品”，“这就是企业的灵魂所在：以顾客、产品为目标。”

质量文化从微观角度看，是一种管理文化，又是一种经济文化，也是一种组织文化，这是从更深层次去理解质量文化的内涵，这有利于创造企业的质量文化。在企业中，质量文化与企业文化是相通的，但不是等同的。企业文化大力提倡企业精神，而质量文化则是着重提倡全面质量管理，例如宣贯GB/T19000—ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。侧重于提高企业全体人员的质量意识、质量观念和质量管理技法。此外，当前质量文化的研究领域不断拓宽，在世界范围内，正进行广义质量文化的研究。例如对人员素质、企业行为、质量环境、质量心理以及质量意识形态乃至于民族素质进行研究。从今后发展看，目前的质量管理将进一步扩大研究的范围，如致力于社会质量管理、宏观质量管理、质量经济、质量策略和战略，质量组织行为、质量法规等问题的研究，儿而使质量文化走出了企业的圈予，显然，将更有利于企业文化的发展。质量文化的主要内容，如提高产品质量、提高职工素质、提高企业管理水平和经济效益等方面则是与企业文化相一致的，另一方面，从企业文化的角度出发，又必须围绕着质量这个中心来推动、建设和开

展，企业文化中的企业精神、企业价值观等，在相当程度上是由质量来导向的。