序

过去的 16 年，是质量管理在我国从引进到逐步推广应用的时期。在这短

短的 16 年中，从整体上说，我们并没有看到质量管理在我国的突破性表现。但是“全面质量管理”（total quality management）在全世界的发展无论在观念、实物质量还是管理水平方面，其趋势越来越强，质量在经济发展中的地位已是举世公认，因此，在我国也不例外，TQM 将受到更广泛的重视。

目前，全世界各大企业为了提高其全球性的竞争力正积极推行 TQM。为了紧密配合工商业的需要，商学院和大学已把 TQM 作为 MBA 课程的主修科目， 并进行了更多的学术研究，这也正是本书写作的目的之一。

全书共分八章，其中第六章由清华大学教授刘光庭编写；第二、四、五、七章由清华大学副教授刘广第编写；第一、三、八章由清华大学教授刘光庭和清华大学副教授刘广第共同编写。

由于编者水平有限，其中纸缪期待读者指正。

刘广第 1995 年 7 月