三、创造名牌1.以质量为核心

创造名牌要坚持以质量为核心，质量就是满足规定和潜在的要求，包括

符合性和适用性两个方面的要求。达不到规定的要求是不合格，满足不了潜在的要求是缺陷，不合格和有缺陷的产品或服务谈不上是名牌。因此，质量是核心，是基石，是生命线。质量必须追求精益求精、追求“零缺陷”（zero defects）。

为了创造名牌产品，首先在设计时就要求高标准。为此，就要做好深入细致的市场调查，了解用户的实际需要和使用的环境条件，掌握竞争对手的有关信息。例如设计一辆新型汽车，就要了解使用的地区、气候、燃料、道路、交通规则、货物、乘客或司机操作的特点等等，还要了解同类汽车的标准和特点。以便使设计有良好的适用性，甚至制定严于国家或国际标准的内控标准，其主要目的是使实际的质量技术经济指标，有时可能要超过用户的期望值，特别是较那些竞争对手有难于超越的优势。

应当指出，高技术标准的产品不一定是高质量的，粗制滥造同样会不被社会所接受。无论是高档产品还是低档产品，其质量都应该是优良的。低档产品类型是针对市场细分化而设定的，也必须精工细做，实现高质量。从某

种意义上说，质量就是用户的相对满意度。