系统性原则

这里的所谓系统，是指基于“质量螺旋”或“质量环”的质量系统。涉及到市场调研、开发设计、产、供、销和服务所有环节（包括软件与硬件） 的质量体系。

质量战略首先是个提高对质量的认识问题，充分认识到质量的作用和地位。早在 1975 年中央《关于发展工业的几点意见》中就强调指出：“要抓产品质量。质量是个重大政策。这也包括品种、规格在内，提高质量是最大的节约。在一定意义上说，质量好就等于数量多。”中央多次会议文件中反复强调要重视质量，认为“质量差、品种少、消耗高、效益低”是我国企业的一种通病，其原因主要是因为长期以来我们没有树立起质量问题是个战略问题的根本思想。其次是个投入问题，我国一些企业在质量上的投入太少，没有发展现代科学技术，认真进行技术改造，所以质量上不去。质量不是礼品， 在质量问题上，同样有个投入产出问题。最后，是个管理问题，产品质量不好，主要是厂长、经理思想不重视，在管理上抓得不得力。所以职工们提出， “TQC 一头 QC”，关键是企业第一把手重视不重视质量，一些工业部门或行

业提出，不重视质量的人不能当厂长或经理。有的人嘴里喊重视质量，但实际行动上还是产值第一，而不是质量第一，职工形象地总结了他们的态度是： “说起来重要，于起来次要，忙起来不要。”总之，思想认识不解决，提高质量只是一句空话。

但要转变认识，至少要有两个条件，一是要有外部压力，二是要有内部动力。而要具备这两个条件，关键在于转变企业经营机制，进一步深化改革。当然在转变经营机制过程中，不能简单地认为，只要把企业推向市场，或者把卖方市场变为买方市场，问题就解决了。现在有些买方市场的产品，质量照样不好，用户的“上帝”地位照样实现不了。这是因为市场本身还有一个发育完善的过程，要有一系列法律法规进行约束和规范，同时需要有一个实施的过程。