索赔处理

产品在用户使用中出现问题，企业有责任为用户提供免费修理、更换、降价或赔偿。这当然给企业造成经济损失，也会因此影响企业的信誉。但是， 既然事情已经发生，无法挽回，就应该正确地处理，变坏事为好事。及时妥善地处理好用户索赔事件，可以减少和消除用户的不满和怨言，能有效地挽回企业的信誉。同时，认真分析质量问题，采取措施，防止再发生。企业应对本项工作制定工作标准，明确索赔处理工作的程序和具体要求。